Paradigm donne la parole à ses utilisateurs : retour sur le Users Club eSign
Ce jeudi 19 juin, au 32e étage de l’IRIS Tower, avec une vue imprenable sur la Région bruxelloise, Paradigm a organisé son Users Club eSign aux côtés de son partenaire LuxTrust, fournisseur de la solution. Une occasion privilégiée pour les équipes Marketing et Produits de présenter les évolutions à venir et d’échanger avec les utilisateurs de la plateforme.
eSign, sa roadmap, ses cas d’usage
Cette session a permis à Paradigm, par l’intermédiaire des Product Managers Fabrice Monaco et Mica Capezzuto, de partager avec les utilisateurs issus des administrations bruxelloises les chiffres très encourageants d’utilisation de la plateforme avec 153.000 signatures électroniques via eSign en 2024, une hausse de 82% par rapport à juin 2022 (année de lancement). Ils ont ensuite présenté la roadmap 2025, avec les améliorations prévues d’ici les prochaines semaines jusqu’à 2026.
Nous avons eu le plaisir d’être accompagnés de LuxTrust qui a présenté plusieurs cas d’usage concrets, les évolutions de l’interface visuelle d’eSign, ainsi qu’un point sur les nouvelles réglementations européennes en matière de signature électronique.
Échanger pour mettre en lumière les forces et les opportunités d’amélioration
La volonté de Paradigm était de recueillir les ressentis des utilisateurs. La session animée par Céline Marescaux, Customer Experience Manager et Mica Capezzuto s’est ensuite déroulée dans un climat d’échange entre les clients et les équipes de Paradigm.
Les utilisateurs présents ont partagé des retours francs, utiles et constructifs. Quelques enseignements-clés sont à retenir :
- Une solution perçue comme pratique, utile bien intégrée dans les habitudes de travail et qui permet un gain de temps et d’argent.
- Des attentes fortes autour de la vitesse de traitement (notamment pour les documents lourds), d’une ergonomie plus fluide (moins de clics, meilleure lisibilité), et d’une gestion plus souple des notifications (moins d’e-mails, plus de visibilité directe).
Des utilisateurs satisfaits et exigeants
En fin de session, nous avons pu mesurer la satisfaction des utilisateurs, qui ont attribué à la solution une note moyenne de 7/10 et pour la facilité d’utilisation 8/10. De nombreux participants se sont également dit prêts à recommander eSign, confirmant l’intérêt et la pertinence de la solution proposée.
Pour Paradigm, ce Users Club confirme l’importance d’impliquer les utilisateurs dans l’évolution de la plateforme. C’est en s’appuyant sur leur expérience que nous pouvons développer un service conforme à leurs attentes. 100% d’entre-eux ont d’ailleurs l’intention de participer au prochain Users Club.
Un grand merci à tous les participants pour avoir consacré du temps à l’évolution de la solution eSign !