Avec MyPermit, la digitalisation des permis progresse à grande échelle

• MyPermit Urban, lancée en novembre 2020, permet d’introduire et de suivre des demandes de permis d’urbanisme.
• MyPermit Environnement, disponible depuis juillet 2022, offre les mêmes fonctionnalités pour les permis d’environnement.

Toutes deux ont été conçues en vue de dématérialiser les procédures, fluidifier le traitement administratif et améliorer l’expérience des citoyens, des professionnels et des administrations.

Les résultats acquis depuis leur création démontrent l’ampleur de l’adoption. Avec déjà 85% des demandes de permis d’urbanisme et 50% des demandes environnementales introduites en ligne depuis le début de cette année 2025, MyPermit s’impose dorénavant comme le canal principal. En chiffres, cela représente depuis le lancement :

• Pour MyPermit Urban : près de 19.000 dossiers gérés via la plateforme, pour un total de18.000 utilisateurs.
• Pour MyPermit Environnement : plus de 1.500 dossiers introduits, 2.200 utilisateurs. 

Au fil des ans, les plateformes se sont progressivement ouvertes à tous. Au lancement, les deux plateformes étaient réservées aux dossiers régionaux, pour un public restreint. Aujourd'hui, les plateformes sont utilisées dans les 19 communes bruxelloises et sont accessibles à tous.

L’instruction des dossiers est désormais entièrement digitalisée. Depuis 2024, les demandes de permis d’urbanisme peuvent être suivies depuis l’introduction et jusqu’à la notification de la décision de manière 100% électronique. MyPermit Environnement a atteint le même niveau en 2025.

L’expérience des utilisateurs a été simplifiée, notamment grâce aux formulaires dynamiques, aux outils de collaboration avec les architectes et à la cartographie interactive. L’introduction d’une demande est plus rapide et plus claire. L’ensemble des administrations (Région et communes) bénéficient également des avantages de ces plateformes grâce à leur intégration à l’outil de gestion « Nova », qui est l’application permettant le traitement des demandes de permis. L’option papier reste néanmoins disponible pour garantir l’accessibilité à tous.

En termes de résultats, les utilisateurs ont exprimé un très bon niveau de satisfaction lors de l’utilisation de la plateforme. Depuis octobre 2024, une enquête de satisfaction en ligne montre que 82% des répondants attribuent 4 ou 5 étoiles à leur expérience sur MyPermit Environnement.

Avec MyPermit, la Région de Bruxelles-Capitale s’engage pour une administration plus innovante et digitalisée.  L’ambition est claire : simplifier les démarches administratives en les rendant plus accessibles, efficaces, et collaboratives pour les citoyens.