Inclusion numérique
RENDRE LE NUMERIQUE ACCESSIBLE A TOUS LES BRUXELLOIS
La transition numérique contribue à faire de Bruxelles une Smart City qui accroît le bien-être des citoyen.nes, leur ouvre des opportunités sur le plan professionnel, facilite les interactions avec les administrations et stimule le dynamisme économique. Dans cette perspective, il est indispensable d'augmenter l'accessibilité et les compétences numériques de base des citoyen.nes de manière globale et continue.
Or, cette digitalisation entraîne également des inégalités au sein de la population :
- inégalités liées à l'accès à l'outil informatique et à une connexion internet ;
- inégalités liées à la connaissance de l'outil et à la manière de l'utiliser ;
- inégalités relatives aux modes d’usage et à la capacité à s’approprier les contenus accessibles grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication.
Afin de diminuer ces inégalités, la Région s’est dotée d’un Plan d’Appropriation Numérique. A travers celui-ci, la Région reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
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1. Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique?
1.1. Les Espaces Publics Numériques
1.1.2. Les EPN dans votre commune
1.2. Autres structures et ressources de l’inclusion numérique
2. Puis-je bénéficier du tarif social ?
3. Où trouver du matériel informatique ?
4. Comment faire mes démarches administratives en ligne ?
5. La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique
Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ou à rédiger un PC ? Vous voulez en savoir sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page ! On vous explique tout ici.
- 1.Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique ? 2.
- Puis-je bénéficier du tarif social ? 3.
- Où trouver du matériel informatique ? 4.
- Comment faire mes démarches administratives ? 5.
- La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique
1. OU CONSULTER GRATUITEMENT INTERNET ET QUI PEUT M'AIDER EN INFORMATIQUE ?
La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.
Toutefois, vous avez d'autres possibilités pour accéder à Internet gratuitement :
- Retrouver sur cette page d’autres endroits où vous pouvez consulter Internet gratuitement.
- Retrouvez ici les points du réseau wifi.brussels à partir desquels vous pouvez vous connecter gratuitement à Internet
1.1. LES ESPACES PUBLICS NUMERIQUES
Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.) ainsi qu’une connexion Internet, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.
1.1.1. Que proposent les EPN?
Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :
- L’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet
- L’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette, etc. ;
- Les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
- Un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
- L’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).
1.1.2. Les EPN dans votre commune?
Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : www.caban.be.
Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).
| Albanais | |||
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Bruxelles-ville (.pdf / 1,7 MB / SQ) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,413 MB / SQ) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,6 MB / SQ) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,57 MB / SQ) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,54 MB / SQ) |
Forest/Uccle (.pdf / 1,58 MB / SQ) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,63 MB / SQ) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,24 MB / SQ) |
| Arabe | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,8 MB / AR) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,41 MB / AR) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,7 MB / AR) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,6 MB / AR) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,58 MB / AR) |
Forest/uccle (.pdf / 1,62 MB / AR) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,67 MB / AR) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,28 MB / AR) |
| Français | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,8 MB / FR) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
Forest/Uccle (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,8 MB / FR/NL) |
| Polonais | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,7 MB / PL) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,41 MB / PL) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,6 MB / PL) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,57 MB / PL) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,55 MB / PL) |
Forest/Uccle (.pdf / 1,58 MB / PL) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,63 MB / PL) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,24 MB / PL) |
| Portugais | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,7 MB / PT) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,41 MB / PT) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,6 MB / PT) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,67 MB / PT) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,55 MB / PT) |
(.pdf / 1,6 MB / PT) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,63 MB / PL) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,24 MB / PT) |
| Roumain | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,69 MB / RO) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,43 MB / RO) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,62 MB / RO) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,58 MB / RO) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,56 MB / RO) |
Forest/Uccle (.pdf / 1,6 MB / RO) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,65 MB / RO) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,25 MB / RO) |
| Turc | |||
|
Bruxelles-ville (.pdf / 1,7 MB / TR) |
Schaerbeek/Saint-Josse (.pdf / 1,41 MB / TR) |
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles (.pdf / 1,6 MB / TR) |
Anderlecht/Molenbeek (.pdf / 1,57 MB / TR) |
|
Auderghem/Watermael-Boisfort (.pdf / 1,55 MB / TR) |
Forest/Uccle (.pdf / 1,59 MB / TR) |
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere (.pdf / 1,63 MB / TR) |
Zone Nord-Ouest (.pdf / 1,24 MB / TR) |
1.1.3. Les EPN labellisés
EPN de l'ARC
|
Rue de l'Association, 20 à 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 221 11 79 |
Site web : www.arc-culture-bruxelles.be |
EPN de la Bibliothèque des Riches Claires |
Rue des Riches Claires, 24 à 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 548 26 10 |
Site web : www.brunette.brucity.be/bib/bibp1/index.htm |
EPN - Bravvo |
Rue de la Caserne, 37 à 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 279 65 85 |
Site web : www.bravvo.be |
Espace Public Numérique Mobile (EPNM) |
Rue du Gouvernement Provisoire, 34A à 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 425 65 85 |
Site web : www.espacecultures.be |
EPN de la Bibliothèque de Laeken |
Boulevard Emile Bockstael, 246 à 1020 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 279 37 86 |
Site web : www.bibliolaeken.be |
Wijkpartenariaat - De Schakel |
Rue Dupont, 58 (2e étage) à 1030 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 219 00 64 |
Site web : https://schakel.org/fr/partner/wijkpartenariaat-de-schakel/ |
EPN1030 |
Rue de Jérusalem, 46 à 1030 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 247 77 20 |
Site web : www.me-1030.be/espace-numerique-1030 |
Bibliothèque communale francophone d'Ixelles |
Rue Mercelis, 19 à 1050 Bruxelles |
Site web : www.biblioxl.be |
Atelier du Web – EPN de St Gilles |
Rue du Fort, 37 à 1060 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 537 02 68 |
Site web : www.atelierduweb.be |
Open Atelier 110 |
Rue Georges Moreau, 110 à 1070 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 555 09 90 |
Site web : www.makzvzw.org |
EPN Scheut |
Rue Léopold De Swaef 10 B à 1070 Bruxelles | Site web : www.anderlecht.be |
| EPN des Goujons | Rue des Goujons 104 à 1070 Bruxelles | |
Open Atelier 110 |
Rue Mommaerts 4 à 1080 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 555 09 90 |
Site web : www.makzvzw.org |
Study Kids Support Asbl (SKS) |
Rue Vanderdussen, 80 à 1080 Bruxelles Tél. : +32 (0)475 95 85 31 |
Site web : www.study-kids-support.be |
Koekeltech - EPN de Koekelberg |
Rue de l'Eglise Saint-Anne, 63 à 1081 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 410 46 57 |
Site web : https://www.koekeltech.be/epn-de-koekelberg/ |
EPN Ganshoren |
Avenue de la Réforme 66 à 1083 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 428 62 60 |
Site web : https://cpasganshoren.be/insertion-socio-professionnelle/formations-aux-outils-informatiques-et-numeriques-a-lepn-espace-public-numerique-de-ganshoren/ |
EPN BibliothèqueJette |
Place Cardinal Mercier, 10 à 1090 Bruxelles Tél. : +32 (0) 426 05 05 |
Site web : https://www.jette.irisnet.be/fr/bibliojette |
Centre Culturel d’Evere – l’Entrela |
Rue de Paris, 43 à 1140 Bruxelles Avenue Platon, 21 à 1140 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 241 15 83 |
Site web : www.lentrela.be/missions/epn |
Espace Public Numérique de FQS
|
Rue Berthelot, 163 à 1190 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 340 26 00 |
Site web : www.f-q-s.be |
EPN Uccle |
Chaussée d’Alsemberg, 1011 à 1180 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 563 21 89 |
Site web : EPN Uccle (fobagra.net) |
Wolu Cyber Cité - Cyber de Wolubilis |
Rue Lola Bobesco, 11 à 1200 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 761 60 18 |
Site web : www.wolu-cyber.be |
EPN Sapiens |
Rue du Mérinos, 1b à 1210 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 218 44 47 |
Site web : https://caban.be/fr/espaces-publics-numeriques/fobagra-88/article/sapiens?lang=fr |
1.2. AUTRES STRUCTURES ET RESSOURCES DE L'INCLUSION NUMERIQUE
D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.
| EPN ou guichets régionaux | |
| Accompagnement à domicile | |
| Brochure pour les chercheurs d'emploi | |
| Cartographies |
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| Plateformes de formation |
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2. PUIS-JE BENEFICIER DU TARIF SOCIAL?
Votre demande de tarif social doit être introduite auprès de votre opérateur (s’il fait partie des fournisseurs du tarif social) qui vous informera des éventuelles réductions, selon votre formule tarifaire.
La demande est ensuite transmise par l’opérateur à l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) qui vérifie si vous répondez aux conditions pour obtenir le tarif social. En cas d’acceptation du dossier, l’opérateur octroie le tarif social et adapte les factures dès la période de facturation qui suit.
Si nécessaire, l’IBPT vous contacte par courrier pour obtenir des informations complémentaires et informe ensuite l’opérateur de l’acceptation ou du refus du dossier.
3. OU TROUVER DU MATERIEL INFORMATIQUE?
Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (Bibliothèques, Espaces Publics Numériques,...) ?
Voici quelques adresses afin de pouvoir louer (ou acheter) des appareils informatiques à moindre prix :
| Close the Gap |
Didier Appels (didier.appels@close-the-gap.org) Peter Manderick (peter.manderick@close-the-gap.org) – 0475.50.64.18 |
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| Molengeek |
Contact : community@molengeek.com |
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| CF2D |
Bernard Goffinet (bernard.goffinet@cf2m.be) Salvatore Correnti (correnti.salvatore@cf2m.be) – 02.526.28.67 Mustapha Jabour (mustapha.jabour@cf2m.be) – 02.526.28.60 |
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| Oxfam |
Jos bosmans (jbo@oxfamsol.be) - 0477.04.77.47 Computer Shop Ixelles-Elsene (infixe@oxfamsol.be) |
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| Circular.brussels asbl |
Contact : contact@circular.brussels |
Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Cyberval ».
4. COMMENT FAIRE MES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIGNE ?
Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.
Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « 1.1. Espaces Publics Numériques ».
Comment se connecter ?
Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :
- via votre carte d'identité électronique
- Via ItsMe
- via Token (explications)
Vous trouverez le matériel d'utilisation ici : manuel d’utilisation (.pdf, 4,61 MB)
Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels
|
IRISbox : guichet électronique pour demander des documents administratifs ou faire vos démarches auprès de l'administration locale ou régionale (par exemple : un changement d'adresse, une composition de famille, une carte de riverain, ...) |
Faire une demande de prime énergie sur IRISbox |
Helpdesk IRISline : 02 801 00 00 email : irisline@cirb.brussels du lundi au vendredi de 8h à 18h |
|
MyBenefits, une application pour gérer vos avantages sociaux (électricité, gaz, eau, ...) |
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| Guichet My Actiris pour votre recherche d'emploi | manuel d’utilisation |
Contact Center 0800 35 123 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 |
| Bruxelles Fiscalité - MyTax pour consulter votre précompte immobilier, taxe de circulation, ... | manuel d’utilisation |
Helpdesk 02 801 00 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h |
| Vos courriers électroniques officiels via e-box | manuel d’utilisation |
Contact : 02 740 74 74 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h |
| Mon Dossier pour consulter votre dossier personnel au Registre National | manuel d’utilisation |
Helpdesk Belpic 02 518 21 16 email : helpdesk.belpic@rrn.fgov.be |
| Portail Ma Santé, point d’accès central pour consulter diverses données à caractère personnel sur votre santé et autres informations relatives à la santé | manuel d’utilisation |
Helpdesk 02 788 51 55 du lundi au vendredi de 7h à 20 h |
| Portail Réseau Santé Bruxellois pour voir quels document sont partagés sur les réseaux de santé et comment gérer leur flux | manuel d’utilisation | Contact : 02 513 01 68 |
5. LA COORDINATION INCLUSION NUMERIQUE ET LE PLAN D'APPROPRIATION NUMERIQUE
Cette page a été créée dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN). Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein du CIRB, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
Vous êtes un acteur de l’inclusion numérique et/ou vous désirez en savoir plus sur les projets de la Coordination Inclusion Numérique ? Retrouvez-nous sur le portail smartcity.brussels.
Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein du Pôle Digital Transformation du CIRB.
Par mail via inclusion@cirb.brussels
Par voie postale, à l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, à l’adresse suivante : Avenue des Arts, 21 – 1000 Bruxelles.
Informations mises à jour le 11 août 2022
