Inclusion numérique

RENDRE LE NUMERIQUE ACCESSIBLE A TOUS LES BRUXELLOIS

La transition numérique contribue à faire de Bruxelles une Smart City qui accroît le bien-être des citoyen.nes, leur ouvre des opportunités sur le plan professionnel, facilite les interactions avec les administrations et stimule le dynamisme économique. Dans cette perspective, il est indispensable d'augmenter l'accessibilité et les compétences numériques de base des citoyen.nes de manière globale et continue.

Or, cette digitalisation entraîne également des inégalités au sein de la population :
 

• inégalités liées à l'accès à l'outil informatique et à une connexion internet ;
• inégalités liées à la connaissance de l'outil et à la manière de l'utiliser ;
• inégalités relatives aux modes d’usage et à la capacité à s’approprier les contenus accessibles grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication.

Afin de diminuer ces inégalités, la Région s’est dotée d’un Plan d’Appropriation Numérique. A travers celui-ci, la Région reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
 

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1. Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique?

1.1. Les Espaces Publics Numériques

1.1.1. Que proposent les EPN?

1.1.2. Les EPN dans votre commune

1.1.3. Les EPN labellisés

1.2. Autres structures et ressources de l’inclusion numérique

2. Puis-je bénéficier du tarif social ?

3. Où trouver du matériel informatique ?

4. Comment faire mes démarches administratives en ligne ?

5. La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique

Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ou à rédiger un PC ? Vous voulez en savoir sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page !  On vous explique tout ici.

1. 1.Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique ? 2.
2. Puis-je bénéficier du tarif social ? 3.
3. Où trouver du matériel informatique ? 4.
4. Comment faire mes démarches administratives ? 5.
5. La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique

1. OU CONSULTER GRATUITEMENT INTERNET ET QUI PEUT M'AIDER EN INFORMATIQUE ?

La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.

Toutefois, vous avez d'autres possibilités pour accéder à Internet gratuitement :
 

• Retrouver sur cette page d’autres endroits où vous pouvez consulter Internet gratuitement.
• Retrouvez ici les points du réseau wifi.brussels à partir desquels vous pouvez vous connecter gratuitement à Internet

1.1. LES ESPACES PUBLICS NUMERIQUES

Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.) ainsi qu’une connexion Internet, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.

1.1.1. Que proposent les EPN?

Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :

• L’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet 

• L’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette,  etc. ;
• Les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
• Un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
• L’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).

1.1.2. Les EPN dans votre commune?

Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : www.caban.be.

Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).

1.1.3. Les EPN labellisés

La Région de Bruxelles-Capitale a mis en place en 2019 un label "EPN reconnu par la Région de Blruxelles-Capitale". Ce label est un gage de qualité et de reconnaissance pour les EPN qui remplissent certains critères : accès au grand public, nombre d'heures d'ouverture, nombre d'heures de formation, présence d'un animateur qualifié, matériel adéquat. Vous pouvez les retrouver ici.

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1.2. AUTRES STRUCTURES ET RESSOURCES DE L'INCLUSION NUMERIQUE

D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.
 

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2. PUIS-JE BENEFICIER DU TARIF SOCIAL?

3. OU TROUVER DU MATERIEL INFORMATIQUE?

Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (Bibliothèques, Espaces Publics Numériques,...) ?

Voici quelques adresses afin de pouvoir louer (ou acheter) des appareils informatiques à moindre prix :
 

Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Cyberval ».

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4. COMMENT FAIRE MES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIGNE ?

Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.

Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « 1.1. Espaces Publics Numériques ». 

Comment se connecter ?

Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :

• via votre carte d'identité électronique
• Via ItsMe
• via Token (explications)

Vous trouverez le matériel d'utilisation ici : manuel d’utilisation (.pdf, 4,61 MB)

Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels

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5. LA COORDINATION INCLUSION NUMERIQUE ET LE PLAN D'APPROPRIATION NUMERIQUE
 

Cette page a été créée dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN). Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein de Paradigm, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.

Vous êtes un acteur de l’inclusion numérique et/ou vous désirez en savoir plus sur les projets de la Coordination Inclusion Numérique ? Retrouvez-nous sur le portail smartcity.brussels.

Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein du Pôle Digital Transformation de Paradigm.

Par mail via inclusion@paradigm.brussels

Par voie postale, à l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, à l’adresse suivante : Avenue des Arts, 21 – 1000 Bruxelles.

Informations mises à jour le 19 mars 2023