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Inclusion numérique

Inclusion Numérique - tous les services à votre disposition en Région de Bruxelles-Capitale

RENDRE LE NUMERIQUE ACCESSIBLE A TOUS LES BRUXELLOIS

La transition numérique contribue à faire de Bruxelles une Smart City qui accroît le bien-être des citoyen.nes, leur ouvre des opportunités sur le plan professionnel, facilite les interactions avec les administrations et stimule le dynamisme économique. Dans cette perspective, il est indispensable d'augmenter l'accessibilité et les compétences numériques de base des citoyen.nes de manière globale et continue.

Or, cette digitalisation entraîne également des inégalités au sein de la population :
 

  • inégalités liées à l'accès à l'outil informatique et à une connexion internet ;
  • inégalités liées à la connaissance de l'outil et à la manière de l'utiliser ;
  • inégalités relatives aux modes d’usage et à la capacité à s’approprier les contenus accessibles grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication.

 

Afin de diminuer ces inégalités, la Région s’est dotée d’un Plan d’Appropriation Numérique. A travers celui-ci, la Région reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.
 

MENU

 

 

1. Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique?

1.1. Les Espaces Publics Numériques

1.1.1. Que proposent les EPN?

1.1.2. Les EPN dans votre commune

1.1.3. Les EPN labellisés

1.2. Autres structures et ressources de l’inclusion numérique

2. Puis-je bénéficier du tarif social ?

3. Où trouver du matériel informatique ?

4. Comment faire mes démarches administratives en ligne ?

5. La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique

 

Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ou à rédiger un PC ? Vous voulez en savoir sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page !  On vous explique tout ici.

 

  1. 1.Où consulter gratuitement Internet et qui peut m’aider en informatique ? 2.
  2. Puis-je bénéficier du tarif social ? 3.
  3. Où trouver du matériel informatique ? 4.
  4. Comment faire mes démarches administratives ? 5.
  5. La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d’Appropriation Numérique

 

1. OU CONSULTER GRATUITEMENT INTERNET ET QUI PEUT M'AIDER EN INFORMATIQUE?


La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.

Toutefois, vous avez d'autres possibilités pour accéder à Internet gratuitement :
 

 
  • Retrouver sur cette page d’autres endroits où vous pouvez consulter Internet gratuitement.
  • Retrouvez ici les points du réseau wifi.brussels à partir desquels vous pouvez vous connecter gratuitement à Internet

 

1.1. LES ESPACES PUBLICS NUMERIQUES

 

Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.) ainsi qu’une connexion Internet, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.

 

1.1.1. Que proposent les EPN?
 

Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :

 

  • L’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet 
  • L’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette,  etc. ;
  • Les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
  • Un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
  • L’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).

 

1.1.2. Les EPN dans votre commune?

Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : www.caban.be.

Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).

 
Albanais
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / SQ)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,413 MB / SQ)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / SQ)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / SQ)
 Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,54 MB / SQ)
Forest/Uccle
 (.pdf / 1,58 MB / SQ)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / SQ)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / SQ)
Arabe
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,8 MB / AR)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / AR)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,7 MB / AR)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,6 MB / AR)
 Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,58 MB / AR)
Forest/uccle
 (.pdf / 1,62 MB / AR)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,67 MB / AR)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,28 MB / AR)
Français      
 Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,8 MB / FR)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Forest/Uccle
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)
Polonais
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / PL)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / PL)
 Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / PL)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / PL)
Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / PL)
Forest/Uccle
 (.pdf / 1,58 MB / PL)
 Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / PL)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / PL)
Portugais
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / PT)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / PT)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / PT)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,67 MB / PT)
Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / PT)

Forest/Uccle

 (.pdf / 1,6 MB / PT)

 Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / PL)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / PT)
Roumain
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,69 MB / RO)
Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,43 MB / RO)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,62 MB / RO)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,58 MB / RO)
Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,56 MB / RO)
Forest/Uccle
 (.pdf / 1,6 MB / RO)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,65 MB / RO)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,25 MB / RO)
Turc
Bruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / TR)
 Schaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / TR)
Etterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / TR)
Anderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / TR)
Auderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / TR)
Forest/Uccle
 (.pdf / 1,59 MB / TR)
Woluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / TR)
Zone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / TR)

 

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1.1.3. Les EPN labellisés

 

La Région de Bruxelles-Capitale a mis en place en 2019 un label "EPN reconnu par la Région de Blruxelles-Capitale". Ce label est un gage de qualité et de reconnaissance pour les EPN qui remplissent certains critères : accès au grand public, nombre d'heures d'ouverture, nombre d'heures de formation, présence d'un animateur qualifié, matériel adéquat. Vous pouvez les retrouver ici.

 

 
 EPN de l'ARC
 (Action et recherche  culturelles)
 Rue de l'Association, 20 à 1000 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 221 11 79
 Site web : www.arc-culture-bruxelles.be
 EPN de la Bibliothèque des Riches Claires
 Rue des Riches Claires, 24 à 1000 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 548 26 10

 Site web : www.brunette.brucity.be/bib/bibp1/index.htm

 EPN - Bravvo
 Rue de la Caserne, 37 à 1000 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 279 65 85
 Site web : www.bravvo.be
 Espace Public Numérique Mobile (EPNM)
 Rue du Gouvernement Provisoire, 34A à 1000 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 425 65 85
 Site web : www.espacecultures.be
 EPN de la Bibliothèque de Laeken
 Boulevard Emile Bockstael, 246 à 1020 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 279 37 86
 Site web : www.bibliolaeken.be
 Wijkpartenariaat - De Schakel
 Rue Dupont, 58 (2e étage) à 1030 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 219 00 64
 Site web : https://schakel.org/fr/partner/wijkpartenariaat-de-schakel/
 EPN1030
 Rue de Jérusalem, 46 à 1030 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 247 77 20
 Site web : www.me-1030.be/espace-numerique-1030
 Bibliothèque communale francophone d'Ixelles

 Rue Mercelis, 19 à 1050 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 515 64 40

 Site web : www.biblioxl.be
 Atelier du Web – EPN de St Gilles
 Rue du Fort, 37 à 1060 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 537 02 68
 Site web : www.atelierduweb.be
 Open Atelier 110 
 Rue Georges Moreau, 110 à 1070 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 555 09 90
 Site web : www.makzvzw.org
 EPN Scheut
 Rue Léopold De Swaef 10 B à 1070 Bruxelles  Site web : www.anderlecht.be
 EPN des Goujons  Rue des Goujons 104 à 1070 Bruxelles  
 Open Atelier 110
 Rue Mommaerts 4 à 1080 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 555 09 90
 Site web : www.makzvzw.org
 Study Kids Support Asbl (SKS)
 Rue Vanderdussen, 80 à 1080 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)475 95 85 31
 Site web : www.study-kids-support.be
 Koekeltech - EPN de Koekelberg
 Rue de l'Eglise Saint-Anne, 63 à 1081 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 410 46 57
 Site web : https://www.koekeltech.be/epn-de-koekelberg/
 
 EPN Ganshoren
 Avenue de la Réforme 66 à 1083 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 428 62 60
 Site web : https://cpasganshoren.be/insertion-socio-professionnelle/formations-aux-outils-informatiques-et-numeriques-a-lepn-espace-public-numerique-de-ganshoren/
 EPN Bibliothèque
Jette
 Place Cardinal Mercier, 10 à 1090 Bruxelles
Tél. : +32 (0) 426 05 05
 Site web : https://www.jette.irisnet.be/fr/bibliojette
 Centre Culturel d’Evere – l’Entrela
 Rue de Paris, 43 à 1140 Bruxelles
 Avenue Platon, 21 à 1140 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 241 15 83
 Site web : www.lentrela.be/missions/epn
 Espace Public Numérique de FQS
 (Forest-Quartier-Santé)
 Rue Berthelot, 163 à 1190 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 340 26 00
 Site web : www.f-q-s.be
 EPN Uccle
 Chaussée d’Alsemberg, 1011 à 1180 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 563 21 89
 Site web : EPN Uccle (fobagra.net)
 Wolu Cyber Cité - Cyber de Wolubilis
 Rue Lola Bobesco, 11 à 1200 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 761 60 18
 Site web : www.wolu-cyber.be
 EPN Sapiens
 Rue du Mérinos, 1b à 1210 Bruxelles
 Tél. : +32 (0)2 218 44 47
 Site web : https://caban.be/fr/espaces-publics-numeriques/fobagra-88/article/sapiens?lang=fr


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1.2. AUTRES STRUCTURES ET RESSOURCES DE L'INCLUSION NUMERIQUE

D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.
 

 EPN ou guichets régionaux
 Accompagnement à domicile
Formations digitales en générale
Brochure pour les chercheurs d'emploi

 

Vous trouverez également les acteurs de l’inclusion numérique à Bruxelles sur la cartographie réalisée par CABAN et sur le site Bruxelles Social

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2. PUIS-JE BENEFICIER DU TARIF SOCIAL?

 

Le tarif social est une réduction que les opérateurs accordent sur la facture de téléphonie fixe ou internet fixe. Pour y avoir droit, il faut remplir certaines conditions. Les dispositions complètes relatives aux bénéficiaires des tarifs sociaux se trouvent à l’article 22 de l’annexe à la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.
 

Votre demande de tarif social doit être introduite auprès de votre opérateur (s’il fait partie des fournisseurs du tarif social) qui vous informera des éventuelles réductions, selon votre formule tarifaire.

La demande est ensuite transmise par l’opérateur à l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) qui vérifie si vous répondez aux conditions pour obtenir le tarif social. En cas d’acceptation du dossier, l’opérateur octroie le tarif social et adapte les factures dès la période de facturation qui suit.

Si nécessaire, l’IBPT vous contacte par courrier pour obtenir des informations complémentaires et informe ensuite l’opérateur de l’acceptation ou du refus du dossier.

 
Pour des questions relatives aux conditions d’octroi, des agents sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h au numéro 02 226 89 51.

 

3. OU TROUVER DU MATERIEL INFORMATIQUE?


Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (Bibliothèques, Espaces Publics Numériques,...) ?

Voici quelques adresses afin de pouvoir louer (ou acheter) des appareils informatiques à moindre prix :
 

 Close the Gap

 Didier Appels (didier.appels@close-the-gap.org)

 Peter Manderick (peter.manderick@close-the-gap.org) – 0475.50.64.18

 site web

 Molengeek

 Contact : community@molengeek.com

 site web

 CF2D

 Bernard Goffinet (bernard.goffinet@cf2m.be)

 Salvatore Correnti (correnti.salvatore@cf2m.be) – 02.526.28.67

 Mustapha Jabour (mustapha.jabour@cf2m.be) – 02.526.28.60

 site web

 Oxfam

 Jos bosmans (jbo@oxfamsol.be)  - 0477.04.77.47

 Computer Shop Ixelles-Elsene (infixe@oxfamsol.be)

 site web

 Circular.brussels asbl

 Contact : contact@circular.brussels

 site web

 

Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Cyberval ».

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4. COMMENT FAIRE MES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIGNE?

 

Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.

Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « 1.1. Espaces Publics Numériques ». 

 

Comment se connecter ?

Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :

 

  • via votre carte d'identité électronique
  • Via ItsMe
  • via Token (explications)

 

Vous trouverez le matériel d'utilisation ici : manuel d’utilisation (.pdf, 4,61 MB)


Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels

 

 IRISbox : guichet électronique pour demander des documents administratifs ou faire vos démarches auprès de l'administration locale ou régionale
 (par exemple : un changement d'adresse, une composition de famille, une carte de riverain, ...) 

Commencer avec IRISbox

Faire une demande de prime énergie sur IRISbox

Demander son acte de naissance avec IRISbox

Manuel d'utilisation

 Helpdesk IRISline : 02 801 00 00
 email : irisline@cirb.brussels
 du lundi au vendredi de 8h à 18h

 MyBenefits, une application pour gérer vos avantages sociaux (électricité, gaz, eau, ...)

   
 Guichet My Actiris pour votre recherche d'emploi  manuel d’utilisation  Contact Center 0800 35 123
 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
 Bruxelles Fiscalité - MyTax pour consulter votre précompte immobilier, taxe de circulation, ...  manuel d’utilisation  Helpdesk 02 801 00 00
 du lundi au vendredi de 8h à 18h
 Vos courriers électroniques officiels via e-box  manuel d’utilisation  Contact : 02 740 74 74
 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
 Mon Dossier  pour consulter votre dossier personnel au Registre National   manuel d’utilisation  Helpdesk Belpic 02 518 21 16
 email : helpdesk.belpic@rrn.fgov.be
 Portail Ma Santé, point d’accès central pour consulter diverses données à caractère personnel sur votre santé et autres informations relatives à la santé  manuel d’utilisation  Helpdesk 02 788 51 55
 du lundi au vendredi de 7h à 20 h
 Portail Réseau Santé Bruxellois  pour voir quels document sont partagés sur les réseaux de santé et comment gérer leur flux  manuel d’utilisation  Contact : 02 513 01 68


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5. LA COORDINATION INCLUSION NUMERIQUE ET LE PLAN D'APPROPRIATION NUMERIQUE
 

Cette page a été créée dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN). Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein du CIRB, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.

Vous êtes un acteur de l’inclusion numérique et/ou vous désirez en savoir plus sur les projets de la Coordination Inclusion Numérique ? Retrouvez-nous sur le portail smartcity.brussels.

Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein du Pôle Digital Transformation du CIRB.

Par mail via inclusion@cirb.brussels

Par voie postale, à l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, à l’adresse suivante : Avenue des Arts, 21 – 1000 Bruxelles.

Informations mises à jour le 11 août 2022

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