Users Club FixMyStreet : bilan et perspectives d'une plateforme en constante évolution

FixMyStreet, les chiffres clés 

Les chiffres de 2025 témoignent d'une adoption toujours plus large. FixMyStreet compte aujourd'hui 34 organisations partenaires  (communes, administrations et partenaires divers) et mobilise plus de 1 200 utilisateurs professionnels. La plateforme propose 330 catégories de signalement, dont plus de 200 dédiées aux professionnels. 

Le chiffre le plus marquant de l'année reste le volume de signalements : 208 000 au total, avec une croissance régulière depuis la création de la plateforme en 2013 (7 000 signalements cette année-là). En 2026, la trajectoire se confirme, avec une projection à 225 000 signalements. Les trois catégories les plus représentées sont la propreté publique (119 000 signalements), la mobilité (42 000) et la prévention urbaine (27 000). 

Le lancement des profils citoyens 

Depuis le mois de février, FixMyStreet propose aux citoyens de créer un profil personnel sur l'application mobile. En quelques mois, 3 000 profils ont été créés, représentant déjà17 000 signalements, soit 40 % des signalements citoyens. La moyenne s'établit à 5,8 signalements par profil, signe d'un engagement réel de la part des utilisateurs qui franchissent le pas de l'inscription.

Roadmap 2026 et perspectives 2027 

L'équipe FixMyStreet a présenté les grandes lignes de son plan de développement de l’application. Pour 2026, les évolutions portent sur trois axes :  

• l'amélioration de la plateforme (nouvelles catégories et fonctionnalités, carte améliorée, interface) 
• l'élargissement des partenariats (intégration de Bruxelles-Propreté et Bruxelles Environnement)  
•  l'activation (campagne de communication vers le citoyen, newsletters vers les partenaires institutionnels). 

Pour 2027, la priorité sera donnée à l'intelligence artificielle : anonymisation, modération, floutage et catégorisation automatique des signalements. Ces projets sont autant de perspectives passionnantes à mettre en place.  

Des ateliers pour construire ensemble 

La matinée s'est conclue par des ateliers collaboratif. Ces moments d’échange constituent une véritable valeur ajoutée : les retours des participants nourrissent directement les décisions et permettent à la plateforme d’évoluer en phase avec les réalités du terrain. 

 L’ensemble de l’équipe FixMyStreet et des collaborateurs engagés au quotidien remercie chaleureusement tous les participants et poursuit ses efforts pour améliorer l’expérience des utilisateurs et contribuer ainsi à la qualité de l’espace public.