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Région de Bruxelles-Capitale - Page d'accueil

easy.brussels

easy.brussels est l’agence bruxelloise qui a pour mission de simplifier la vie administrative des usager·ère·s. Depuis 2015, nous œuvrons pour faciliter les relations entre les services publics et les citoyen·ne·s, par la réduction des charges administratives et l’amélioration de l’expérience usager·ère·s.

Stop à la complexité administrative

L’agence easy.brussels lutte contre la complexité administrative afin de faciliter et d’optimiser les relations entre les administrations et les usager·ère·s. Une administration simplifiée signifie gain de temps, économies, transparence et efficacité

Le rôle de l’agence est de diffuser cette politique de simplification administrative au sein de l’intégralité des institutions de la Région de Bruxelles-Capitale. 

Pour y parvenir, easy.brussels s’appuie sur un Comité d’Accompagnement de la Simplification Administrative composé de représentant·e·s de chacun des organismes régionaux bruxellois, ainsi que des membres du gouvernement bruxellois.

Ensemble, iels examinent les réglementations et procédures. Suite à cette analyse, l’agence easy.brussels propose alors des solutions aux administrations concernées et au Gouvernement régional si nécessaire. 

Le rôle d'easy.brussels en 3 étapes

Analyser, Mesurer

En combinant différentes techniques d’analyse, easy.brussels mesure les charges administratives qui reposent sur les usager·ère·s des services publics bruxellois et identifie leurs irritants. 

Sur la base de ces mesures, easy.brussels propose des solutions pour simplifier les démarches administratives des usager·ère·s et améliorer leur relation avec l’administration publique.

Sensibiliser, concrétiser

easy.brussels a un rôle essentiel de sensibilisation auprès des institutions régionales et locales afin d’installer une logique de simplification administrative durable. 

Elle informe les administrations et pouvoirs locaux sur tous les sujets de simplification administrative, comme l’inclusion numérique ou la vulgarisation du langage juridique, par exemple. Elle les accompagne ensuite dans l’intégration de ces thématiques et dans la concrétisation des projets de simplification au sein de leurs structures.

Coordonner, améliorer

Outre l’analyse des situations et la proposition de solutions d’amélioration, easy.brussels est également en charge du suivi de la mise en œuvre des différentes mesures d’amélioration des services publics. Elle réalise ensuite un rapport annuel qu’elle transmet au Gouvernement. Ce rapport reprend les priorités et recommandations d’actions pour l’année suivante, tout en tenant compte de l’évolution des projets et des réalités du terrain, susceptibles de changer d’année en année.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mission d’easy.brussels et ses réalisations en matière de simplification administrative ?

Télécharger le dernier rapport annuel ici

Plan de simplification administrative 2020-2025

easy.brussels a élaboré un plan qui reprend les principaux défis et objectifs à poursuivre dans le cadre de la stratégie de simplification administrative du Gouvernement bruxellois.

Parmi ces défis et objectifs, on retrouve notamment : 

  • Améliorer l’information et les interactions avec les usager·ère·s grâce à un accueil physique et digital adapté.
  • Limiter la multiplication des demandes de données et autres documents via une meilleure communication entre les administrations (grâce au principe Once Only et à l’Open Data).
  • Proposer des outils qui favorisent les projets de simplification administrative (par exemple, Lien externel’eBox).
  • Encadrer le déploiement de la digitalisation des services tout en veillant à l’accessibilité des services pour tou.stes (fracture numérique).

Consulter le plan Easy Way complet

easy.brussels