Complaints about Brussels Fiscality

Elke betrokken partij heeft wettelijk het recht om een klacht in te dienen over de handelingen en werking van de Brusselse overheidsdiensten. 

De klachtendienst van Brussel Fiscaliteit kan alleen klachten behandelen die over de werking van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Fiscaliteit gaan.

Voorbeelden van dergelijke klachten zijn:

• De behandeltermijn van uw dossier is onredelijk lang
• U kreeg onduidelijke briefwisseling
• U krijgt moeilijk iemand aan de lijn als u naar Brussel Fiscaliteit belt
• Een medewerker was erg onvriendelijk tegen u
• Een medewerker van Brussel Fiscaliteit gaf u verkeerde informatie
• U bent niet tevreden met de manier waarop uw dossier werd behandeld (let op: het gaat niet om de beslissing, enkel over de werkwijze)
• …
• Als uw klacht op een andere Brusselse overheidsdienst betrekking heeft, kan u terecht bij hun klachtendienst. Meer informatie vindt u op External linkKlachten | Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Let op: de klachtendienst van Brussel Fiscaliteit oordeelt nooit over de inhoud van een beslissing!

Betwist u een beslissing? Dan kan u een bezwaarschrift of een administratief beroep indienen. Of in laatste instantie de beslissing bij de rechtbank aanvechten. Meer informatie vindt u op de pagina Bezwaarschriften en beroepen.

Zoekt u algemene informatie? Wil u een afbetalingsplan? Heeft u inhoudelijke vragen?

Raadpleeg het platform Opens in new windowMyTax. Vindt u geen antwoord op uw vragen in de rubriek ‘Contact & Hulp’, dan kan u altijd het contactformulier invullen of telefonisch contact opnemen met de klantendienst: +32 2 430 60 60. 

U kan een klacht indienen tot maximum 6 maanden na het laatste feit waarop de klacht betrekking heeft. 

Vul het online klachtenformulier in 
 

U mag uw klacht ook overmaken per post:

Klachtendienst Brussel Fiscaliteit

Iris Tower

Sint-Lazarusplein 2

1210 Sint-Joost-ten-Node

Of via e-mail naar klachten-plaintes.bf@fisc.brussels.

Omschrijf uw klacht duidelijk. Vermeld zeker uw contactgegevens en het nummer van de belastingplichtige of het kohiernummer. Zo vindt de klachtendienst uw dossier makkelijk terug.

Binnen 10 dagen bevestigt de klachtendienst de goede ontvangst van het formulier, het bericht of de brief en beslist ze over de ontvankelijkheid.

Als uw klacht op een andere overheidsdienst betrekking heeft, geeft de klachtendienst u het adres van de bevoegde dienst. Om uw privacy te beschermen, stuurt ze uw bericht niet zelf door. 

U mag binnen de 60 dagen een antwoord verwachten. De klachtendienst tracht in voorkomend geval te bemiddelen en een oplossing te vinden. Daardoor is het soms onvermijdelijk dat de procedure meer tijd in beslag neemt.

Als u ontevreden bent met het antwoord van de klachtendienst, kan u uw klacht schriftelijk of mondeling indienen bij de Brusselse Ombudsvrouw. U kan haar contacteren via de website External linkwww.ombuds.brussels of door te bellen naar +32 2 549 67 00

• Opens in new windowOrdonnantie van 3 april 2003 betreffende de oprichting van een interne klachtendienst in de administratieve diensten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
• Opens in new windowBesluit van 29 september 2005 van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering tot regeling van de werking van een klachtendienst in het ministerie en de instellingen van openbaar nut van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.