Klachten

Overheidsinstellingen spelen een essentiële rol in ons dagelijks leven, ongeacht hun bestuursniveau. In de meeste gevallen verlopen interacties met de overheid zonder problemen. Toch kunnen er geschillen of meningsverschillen ontstaan tussen burgers en overheidsorganisaties.

Indien u het niet eens bent met een administratieve situatie, is het mogelijk om een klacht of geschil in te dienen bij de bevoegde overheidsinstelling.

Hanteer volgende stappen om een klacht of geschil bij een overheidsinstelling te registreren:

1. Selecteer de betrokken overheidsinstelling: Identificeer eerst de overheidsinstelling waarmee u een geschil heeft. Zorg ervoor dat u contact opneemt met de juiste entiteit om uw klacht te behandelen.
2. Neem contact op via e-mail of telefoon: Nadat u de betreffende overheidsinstelling heeft geïdentificeerd, kunt u uw klacht indienen door een gedetailleerde e-mail te sturen of door contact op te nemen met de bevoegde dienst. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie met betrekking tot uw geschil doorgeeft.
3. Wacht op een reactie: De overheidsinstelling moet uw klacht onderzoeken en proberen deze op een degelijke manier op te lossen. Dit kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
4. Wat als de klacht niet wordt opgelost? Als uw klacht na contact met de overheidsinstelling niet opgelost raakt of als u geen reactie ontvangt, zijn er doorgaans verdere stappen mogelijk. Een van de opties: contact opnemen met de Ombudsman van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

*Bovendien is de interne klachtendienst ook niet bevoegd om te beslissen over klachten aangaande beslissingen en de werking van de openbare vastgoedmaatschappijen. Daarvoor volgt u de Open a new vensterklachtenprocedure zoals vermeld in artikel 76 van de Brusselse Huisvestingscode