Klachten
Overheidsinstellingen spelen een essentiële rol in ons dagelijks leven, ongeacht hun bestuursniveau. In de meeste gevallen verlopen interacties met de overheid zonder problemen. Toch kunnen er geschillen of meningsverschillen ontstaan tussen burgers en overheidsorganisaties.
Indien u het niet eens bent met een administratieve situatie, is het mogelijk om een klacht of geschil in te dienen bij de bevoegde overheidsinstelling.
Hanteer volgende stappen om een klacht of geschil bij een overheidsinstelling te registreren:
- Selecteer de betrokken overheidsinstelling: Identificeer eerst de overheidsinstelling waarmee u een geschil heeft. Zorg ervoor dat u contact opneemt met de juiste entiteit om uw klacht te behandelen.
- Neem contact op via e-mail of telefoon: Nadat u de betreffende overheidsinstelling heeft geïdentificeerd, kunt u uw klacht indienen door een gedetailleerde e-mail te sturen of door contact op te nemen met de bevoegde dienst. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie met betrekking tot uw geschil doorgeeft.
- Wacht op een reactie: De overheidsinstelling moet uw klacht onderzoeken en proberen deze op een degelijke manier op te lossen. Dit kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
- Wat als de klacht niet wordt opgelost? Als uw klacht na contact met de overheidsinstelling niet opgelost raakt of als u geen reactie ontvangt, zijn er doorgaans verdere stappen mogelijk. Een van de opties: contact opnemen met de Ombudsman van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Ombuds Brussel
Heeft u een probleem met een Brusselse overheidsdienst? Contacteer Ombuds Brussel, de onafhankelijke ombudsdienst...
Hulpverleners, sociale hulpverleners en gezondheid
Contacteer ons
Contacteer ons
Stedelijke ontwikkeling
MSI (Maatschappij voor Stedelijke Inrichting)
02 899 38 00Brederodestraat 9 000 Brussel
Contact via email
Economie
Brussel Financiën en Begroting (GOB)
+ 32 (0)2 204 21 11Sint-Lazarusplein 2 1035 Brussel
Contact via emailInnoviris
02 600 50 36Charleroise Steenweg 112 1060 Brussel
Brussel Economie en Werkgelegenheid (GOB)
+ 32 (0)2 204 21 11Sint-Lazarusplein 2 1035 Brussel
Contact via email
Onderwijs en opleiding
GSOB (De school van openbaar bestuur van het Brussels hoofdstedelijk gewest)
02 512 06 02Kapitein Crespelstraat 35 1050 Brussel
Contact via email
Werk
Brussel Economie en Werkgelegenheid (GOB)
+ 32 (0)2 204 21 11Sint-Lazarusplein 2 1035 Brussel
Contact via email
Milieu & afval
Informatietechnologie & digitaal
Digitalcity.brussels
02 475 20 00Jules Cockstraat 6 1160 Brussel
Huisvesting
Contacteer ons
BGHM
Gulden-Vlieslaan, 721060 Brussel
- Tel (maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur): 0800 84 055
*Bovendien is de interne klachtendienst ook niet bevoegd om te beslissen over klachten aangaande beslissingen en de werking van de openbare vastgoedmaatschappijen. Daarvoor volgt u de Open a new vensterklachtenprocedure zoals vermeld in artikel 76 van de Brusselse Huisvestingscode
Mobiliteit
Lokale overheden & buitenlandse betrekkingen
Brussel Plaatselijke Besturen (GOB)
+ 32 (0)2 204 21 11Sint-Lazarusplein 2 1035 Brussel
Contact via email