Le numérique accessible à tous les Bruxellois

Dans cette perspective, il est indispensable d'augmenter l'accessibilité et les compétences numériques de base des citoyen.nes de manière globale et continue. Or, cette digitalisation entraîne également des inégalités au sein de la population :

• inégalités liées à l'accès à l'outil informatique et à une connexion internet ;
• inégalités liées à la connaissance de l'outil et à la manière de l'utiliser ;
• inégalités relatives aux modes d’usage et à la capacité à s’approprier les contenus accessibles grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication.

Afin de diminuer ces inégalités, la Région s’est dotée d’un Plan d’Appropriation Numérique. À travers celui-ci, la Région reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.

Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ou à rédiger un PC ? Vous voulez en savoir sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page !  On vous explique tout ici.

La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.

Toutefois, vous avez d'autres possibilités pour accéder à Internet gratuitement :

• Retrouver sur cette page d’autres endroits où vous pouvez consulter Internet gratuitement.
• Retrouvez Lien externeici les points du réseau wifi.brussels à partir desquels vous pouvez vous connecter gratuitement à Internet

Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.) ainsi qu’une connexion Internet, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.

Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :

• L’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet ;
• L’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette,  etc. ;
• Les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
• Un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
• L’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).

Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : Ouvrir dans une nouvelle fenêtrewww.caban.be.

Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).

Albanais

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / SQ)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,413 MB / SQ)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / SQ)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / SQ)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,54 MB / SQ)

Lien externeForest/Uccle
 (.pdf / 1,58 MB / SQ)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / SQ)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / SQ)

Arabe

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,8 MB / AR)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / AR)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,7 MB / AR)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,6 MB / AR)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,58 MB / AR)

Lien externeForest/uccle
 (.pdf / 1,62 MB / AR)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,67 MB / AR)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,28 MB / AR)

Français

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,8 MB / FR)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeForest/Uccle
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,8 MB / FR/NL)

Polonais

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / PL)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / PL)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / PL)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / PL)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / PL)

Lien externeForest/Uccle
 (.pdf / 1,58 MB / PL)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / PL)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / PL)

Portugais

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / PT)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / PT)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / PT)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,67 MB / PT)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / PT)

Lien externeForest/Uccle

 (.pdf / 1,6 MB / PT)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / PL)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / PT)

Roumain

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,69 MB / RO)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,43 MB / RO)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,62 MB / RO)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,58 MB / RO)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,56 MB / RO)

Lien externeForest/Uccle
 (.pdf / 1,6 MB / RO)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,65 MB / RO)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,25 MB / RO)

Turc

Lien externeBruxelles-ville
 (.pdf / 1,7 MB / TR)

Lien externeSchaerbeek/Saint-Josse
 (.pdf / 1,41 MB / TR)

Lien externeEtterbeek/Saint-Gilles/Ixelles
 (.pdf / 1,6 MB / TR)

Lien externeAnderlecht/Molenbeek
 (.pdf / 1,57 MB / TR)

Lien externeAuderghem/Watermael-Boisfort
 (.pdf / 1,55 MB / TR)

Lien externeForest/Uccle
 (.pdf / 1,59 MB / TR)

Lien externeWoluwe-St-Lambert/Woluwe-St-Pierre/Evere
 (.pdf / 1,63 MB / TR)

Lien externeZone Nord-Ouest
 (.pdf / 1,24 MB / TR)

La Région de Bruxelles-Capitale a mis en place en 2019 un label "Lien externeEPN reconnu par la Région de Blruxelles-Capitale". Ce label est un gage de qualité et de reconnaissance pour les EPN qui remplissent certains critères : accès au grand public, nombre d'heures d'ouverture, nombre d'heures de formation, présence d'un animateur qualifié, matériel adéquat. Vous pouvez les retrouver Lien externeici.

 EPN de l'ARC
 (Action et recherche  culturelles)

 Rue de l'Association, 20 à 1000 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 221 11 79

 Site web : Lien externewww.arc-culture-bruxelles.be

 EPN de la Bibliothèque des Riches Claires

 Rue des Riches Claires, 24 à 1000 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 548 26 10

 Site web : Lien externewww.brunette.brucity.be/bib/bibp1/index.htm

 EPN - Bravvo

 Rue de la Caserne, 37 à 1000 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 279 65 85

 Site web : Lien externewww.bravvo.be

 Espace Public Numérique Mobile (EPNM)

 Rue du Gouvernement Provisoire, 34A à 1000 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 425 65 85

 Site web : Lien externewww.espacecultures.be

 EPN de la Bibliothèque de Laeken

 Boulevard Emile Bockstael, 246 à 1020 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 279 37 86

 Site web : Lien externewww.bibliolaeken.be

 Wijkpartenariaat - De Schakel

 Rue Dupont, 58 (2e étage) à 1030 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 219 00 64

 Site web : Lien externehttps://schakel.org/fr/partner/wijkpartenariaat-de-schakel/

 EPN1030

 Rue de Jérusalem, 46 à 1030 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 247 77 20

 Site web : Lien externewww.me-1030.be/espace-numerique-1030

 Bibliothèque communale francophone d'Ixelles

 Rue Mercelis, 19 à 1050 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 515 64 40

 Site web : Lien externewww.biblioxl.be

 Atelier du Web – EPN de St Gilles

 Rue du Fort, 37 à 1060 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 537 02 68

 Site web : Lien externewww.atelierduweb.be

 Open Atelier 110 

 Rue Georges Moreau, 110 à 1070 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 555 09 90

 Site web : Lien externewww.makzvzw.org

 EPN Scheut

 Rue Léopold De Swaef 10 B à 1070 Bruxelles

 Site web : Lien externewww.anderlecht.be

 EPN des Goujons

 Rue des Goujons 104 à 1070 Bruxelles

 Open Atelier 110

 Rue Mommaerts 4 à 1080 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 555 09 90

 Site web : Lien externewww.makzvzw.org

 Study Kids Support Asbl (SKS)

 Rue Vanderdussen, 80 à 1080 Bruxelles
 Tél. +32 (0)475 95 85 31

 Site web : Lien externewww.study-kids-support.be

 Koekeltech - EPN de Koekelberg

 Rue de l'Eglise Saint-Anne, 63 à 1081 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 410 46 57

 Site web : Lien externehttps://www.koekeltech.be/epn-de-koekelberg/

  EPN Ganshoren

 Avenue de la Réforme 66 à 1083 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 428 62 60

 Site web : Lien externehttps://cpasganshoren.be/insertion-socio-professionnelle/formations-aux-outils-informatiques-et-numeriques-a-lepn-espace-public-numerique-de-ganshoren/

 EPN BibliothèqueJette

 Place Cardinal Mercier, 10 à 1090 Bruxelles
Tél. +32 (0) 426 05 05

 Site web : Lien externehttps://www.jette.irisnet.be/fr/bibliojette

 Centre Culturel d’Evere – l’Entrela

 Rue de Paris, 43 à 1140 Bruxelles
 Avenue Platon, 21 à 1140 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 241 15 83

 Site web : Lien externewww.lentrela.be/missions/epn

 Espace Public Numérique de FQS
 (Forest-Quartier-Santé)

 Rue Berthelot, 163 à 1190 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 340 26 00

 Site web : Lien externewww.f-q-s.be

 EPN Uccle

 Chaussée d’Alsemberg, 1011 à 1180 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 563 21 89

 Site web : Lien externeEPN Uccle (fobagra.net)

 Wolu Cyber Cité - Cyber de Wolubilis

 Rue Lola Bobesco, 11 à 1200 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 761 60 18

 Site web : Lien externewww.wolu-cyber.be

 EPN Sapiens

 Rue du Mérinos, 1b à 1210 Bruxelles
 Tél. +32 (0)2 218 44 47

 Site web : Lien externehttps://caban.be/fr/espaces-publics-numeriques/fobagra-88/article/sapiens?lang=fr

EPN CybeRogier

Avenue Rogier 22, 1030 Schaerbeek
Tél. +32 (0)492 19 35 05

Site web : Lien externehttps://www.1030.be/fr/content/espace-public-numerique-cpas

Espace Public Numérique de Watermael-Boitsfort

Place Andrée Pafa-Fosséprez 11, 1170 Watermael-Boitsfort

Tél. +32  (0)2 674 74 70

Site web : Lien externehttps://watermael-boitsfort.be/fr/vivre-a-watermael-boitsfort/culture/espaces-publics-numeriques/espace-public-numerique

NéVé AnderTech

Square Albert 1er, 7 1070 Anderlecht

Tél. +2 (0)471 76 16 98

Site web : Lien externewww.neve-edu.org

EPN du Phare

Chaussée de Waterloo, 935
1180 Uccle

Tél. +32 (0)2 605 14 80

D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.

EPN ou guichets régionaux

• Lien externeEPN de Bruxelles-Formation
• Lien externeGuichet de Bruxelles-Fiscalité
• Lien externeEPN de la Cité des Métiers

Accompagnement à domicile

• Lien externeBeeGo
• Lien externeDigibeta

Brochure pour les chercheurs d'emploi

• Lien externeL'informatique, un outil pour se former et trouver de l'emploi. Conseils et pistes pour faciliter votre accès au numérique et réduire ses coûts" 

Cartographies

• Cartographie des acteurs sociaux réalisée par CABAN
• Cartographie sociale par Lien externeBruxelles-Social (Lien externemanuels)

(+ listing pour enseignants : Lien externeformations & Lien externeressources) 

Plateformes de formation

• Lien externeDigitalcity.brussels
• Lien externePc-Skills.brussels (Actiris)
• Lien externe123 digit (WeTechCare)
• Lien externeDigital travellers (BSF) 

Le tarif social est une réduction que les opérateurs accordent sur la facture de téléphonie fixe ou internet fixe. Pour y avoir droit, il faut remplir certaines conditions. Les dispositions complètes relatives aux bénéficiaires des tarifs sociaux se trouvent à l’article 22 de l’annexe à la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.

Votre demande de tarif social doit être introduite auprès de votre opérateur (s’il fait partie des fournisseurs du tarif social) qui vous informera des éventuelles réductions, selon votre formule tarifaire.

La demande est ensuite transmise par l’opérateur à l’IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) qui vérifie si vous répondez aux conditions pour obtenir le tarif social. En cas d’acceptation du dossier, l’opérateur octroie le tarif social et adapte les factures dès la période de facturation qui suit.

Si nécessaire, l’IBPT vous contacte par courrier pour obtenir des informations complémentaires et informe ensuite l’opérateur de l’acceptation ou du refus du dossier.

Pour des questions relatives aux conditions d’octroi, des agents sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h au numéro 02 226 89 51.

Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (Bibliothèques, Espaces Publics Numériques,...) ?

Voici quelques adresses afin de pouvoir louer (ou acheter) des appareils informatiques à moindre prix :

 Close the Gap

 Didier Appels (didier.appels@close-the-gap.org)

 Peter Manderick (peter.manderick@close-the-gap.org) – 0475.50.64.18

Lien externesite web

 Molengeek

 Contact : community@molengeek.com

Lien externesite web

 CF2D

 Bernard Goffinet (bernard.goffinet@cf2m.be)

 Salvatore Correnti (correnti.salvatore@cf2m.be) – 02.526.28.67

 Mustapha Jabour (mustapha.jabour@cf2m.be) – 02.526.28.60

Lien externesite web

 Oxfam

 Jos bosmans (jbo@oxfamsol.be)  - 0477.04.77.47

 Computer Shop Ixelles-Elsene (infixe@oxfamsol.be)

Lien externesite web

 Circular.brussels asbl

 Contact : contact@circular.brussels

Lien externesite web

Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Lien externeCyberval ».

Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.

Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « Lien externe1.1. Espaces Publics Numériques ». 

Comment se connecter ?

Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :

• via votre carte d'identité électronique
• Via ItsMe
• via Token (Lien externeexplications)

Vous trouverez le matériel d'utilisation ici : Lien externemanuel d’utilisation (.pdf, 4,61 MB)

Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels

Lien externeIRISbox : guichet électronique pour demander des documents administratifs ou faire vos démarches auprès de l'administration locale ou régionale
 (par exemple : un changement d'adresse, une composition de famille, une carte de riverain, ...) 

Lien externeCommencer avec IRISbox

Lien externeFaire une demande de prime énergie sur IRISbox

Lien externeDemander son acte de naissance avec IRISbox

Lien externeManuel d'utilisation

Lien externePrime Bruxell'Air

 Helpdesk IRISline : 02 801 00 00
 email : irisline@paradigm.brussels
 du lundi au vendredi de 8h à 18h

Lien externeMyBenefits, une application pour gérer vos avantages sociaux (électricité, gaz, eau, ...)

 Guichet Lien externeMy Actiris pour votre recherche d'emploi

Lien externe manuel d’utilisation

 Contact Center 0800 35 123
 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

 Bruxelles Fiscalité - Lien externeMyTax pour consulter votre précompte immobilier, taxe de circulation, ...

Lien externemanuel d’utilisation

 Helpdesk 02 801 00 00
 du lundi au vendredi de 8h à 18h

 Vos courriers électroniques officiels via Lien externee-box

Lien externe manuel d’utilisation

 Contact : 02 740 74 74
 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h

Lien externeMon Dossier  pour consulter votre dossier personnel au Registre National 

Lien externe manuel d’utilisation

 Helpdesk Belpic 02 518 21 16
 email : helpdesk.belpic@rrn.fgov.be

 Portail Lien externeMa Santé, point d’accès central pour consulter diverses données à caractère personnel sur votre santé et autres informations relatives à la santé

Lien externe manuel d’utilisation

 Helpdesk 02 788 51 55
 du lundi au vendredi de 7h à 20 h

 Portail Lien externeRéseau Santé Bruxellois  pour voir quels document sont partagés sur les réseaux de santé et comment gérer leur flux

Lien externe manuel d’utilisation

 Contact : 02 513 01 68

Cette page a été créée dans le cadre du Lien externePlan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN). Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein de Paradigm, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.

Vous êtes un acteur de l’inclusion numérique et/ou vous désirez en savoir plus sur les projets de la Coordination Inclusion Numérique ? Retrouvez-nous sur le portail Lien externesmartcity.brussels.

Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein du Pôle Digital Transformation de Paradigm.

Par mail via inclusion@paradigm.brussels

Par voie postale, à l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, à l’adresse suivante : Avenue des Arts, 21 – 1000 Bruxelles.