Les services de Paradigm

Le Service Digital Transformation by Enterprise Architect (EA) est un service d'accompagnement sur mesure en transformation numérique, qui adapte chaque étape du processus en fonction de la maturité et des besoins spécifiques d’une organisation. Ce service personnalisé guidera nos clients de l'analyse initiale à la mise en œuvre d’une roadmap, avec des options supplémentaires de gouvernance, d'architecture d'entreprise et de coaching pour assurer une transformation complète et réussie. 

Mise à disposition de collaborateurs IRISteam ou de consultants externes. Deux procédures particulières existent :

L'application BOS (BO Secrétariat) permet une gestion électronique optimale du secrétariat de toute réunion ou assemblée (gouvernement, conseil communal, CPAS, zone de police, etc.) et donc une diminution conséquente de la consommation de papier. La plateforme est accessible à partir d'une simple connexion Internet pour tous les services concernés et toutes les personnes impliquées (Mandataires politiques, conseillers, …). Tous les dossiers sont centralisés dans une application unique.

Nova est une plateforme informatique transversale aux administrations de la Région de Bruxelles-Capitale, dédiée à la gestion des dossiers de permis d'urbanisme, de lotir et d'environnement, d’infractions urbanistiques et de demandes de renseignements urbanistiques. 

IT SM est un service qui, grâce à une plateforme régionale, permet aux administrations de gérer tous leurs tickets IT de manière efficace en mettant en place des flux de résolution automatisés. Les demandes sont envoyées au service IT du client ou à Paradigm en fonction de la gouvernance. 

Trados est un outil qui s’adresse aux traducteurs, il mémorise des segments de phrases ainsi que des mots. Chaque nouvel élément traduit vient enrichir une mémoire de traduction qui peut être partagée par tous les traducteurs utilisant la plate-forme. Le logiciel permet donc la récupération de termes et segments issus de traductions précédentes.  Il indique ce qui n'a pas déjà été traduit pour proposer ensuite diverses possibilités de traduction. La mise en page et la mise en forme sont également prises en charge. 

Le service Notero est un service de base qui digitalise le courrier entrant (scan), le distribue aux bonnes personnes et le stocke dans Alfresco (DC Bruxellois). Notero est accessible à partir d’un simple navigateur web. 

Le CRM (ou Customer Relationship Management) est un outil régional qui permet aux institutions de simplifier leurs relations avec le citoyen et les entreprises. Il vise à automatiser et organiser les flux de données nécessaires aux démarches administratives entre le citoyen et les institutions. Il permet de fournir un service simple, rapide et fiable aux citoyens. 

eSign est la plateforme régionale web et mobile de signature électronique de Paradigm qui permet aux administrations de gagner en efficacité au travers de la numérisation de leurs flux d’approbation. Les institutions peuvent signer ou demander une signature dans le respect du cadre légal aussi bien vers l’interne que vers l’externe. 

Le service HMS (Housing Management System) est un progiciel qui fournit des fonctionnalités de gestion immobilière sociale pour les services administratifs des institutions publiques ou assimilées. Le service s’inscrit pleinement dans la réglementation régionale bruxelloise. 

Contrairement aux autres outils de gestion immobilière, HMS puise un maximum d’informations dans les sources authentiques et est un outil construit sur mesure pour les institutions publiques bruxelloises (ou assimilées). 

La solution Soft HR régionale regroupe des expertises du métier des ressources humaines et du métier ICT dont le but est : 

• la mise à disposition et l’implémentation d’une plateforme régionale Soft HR à travers l’outil Cornerstone avec des modules au choix en recrutement, formation, gestion de carrière et de performance pour répondre aux besoins des différentes institutions régionales.  
• la mise en place d’un accompagnement, support et maintenance évolutive sur la plateforme 

Paradigm fournit différents types d’espaces d’hébergements sécurisés s’adaptant aux profils de ses clients. Ces espaces permettent de sauvegarder efficacement et de manière fiable tout type de données. Paradigm propose 3 niveaux dans son service hosting: 

Paradigm propose 3 niveaux de hosting. Le Shared Web Hosting est le premier niveau permettant d’héberger des domaines et sites compatibles PHP (Django, Joomla, WordPress, …), grâce à un espace d'hébergement préconfiguré et doté d’un portail self-service. Ce système permet une gestion de son environnement en tout autonomie (sauf DNS).

Virtual Private Server est le niveau intermédiaire offrant un espace d’hébergement équipé d’un système d’exploitation. De cette façon, les administrations se libèrent de la gestion d'une salle serveur, des composants physiques et de la couche système. 

Tout client qui souscrit à une solution hosting a aussi droit à une solution DNS. 

La solution Virtual Data Center permet de déployer en quelques minutes et de manière autonome des serveurs virtuels dans un data center virtuel, installé dans l’un des data center sécurisé de Paradigm, en Région bruxelloise. 

La solution Backup online permet de sauvegarder efficacement, de manière fiable et sécurisée les données. Plus besoin de gérer une sauvegarde en local : tout se fait « en ligne », automatiquement et systématiquement, à travers le réseau IRISnet. Les sauvegardes sont conservées, sécurisées et cryptées dans le Data Center Régional. 

Paradigm propose un large choix de services afin d’assurer la protection des systèmes informatiques de ses clients et de leurs données et garantit les meilleurs délais d'intervention dans la résolution des incidents.

Le service Firewall UTM est une solution tout-en-un qui renforce la protection du réseau local en diminuant le risque d’infection virale via l’utilisation d’internet et qui fournit de nombreuses fonctions de sécurité :  

• pare-feu réseau  
• logiciel antivirus  
• logiciel anti-espions  
• protection antispam  
• prévention et détection des intrusions  
• filtrage des contenus web  
• prévention des fuites  

Le service Antivirus permet aux administrations de protéger, en temps réel, les postes de travail et les serveurs des menaces en ligne : virus, logiciels espions, portes dérobées, chevaux de Troie,... 

Le service Virtual Private Network (VPN) ou Réseau Privé Virtuel offre un large éventail d'applications et permet d'accéder immédiatement à l'entièreté ou à une partie du LAN (Local Area Network, le réseau local) via une connexion internet. Les données sont protégées de façon optimale, sans conséquences pour l’utilisateur : la vitesse de navigation n'est aucunement perturbée. 

Le service IT Assistance est un service d’assistance informatique (helpdesk) ponctuel et à la demande pour le hardware local (desktop, laptop et serveurs locaux), les OS et la suite bureautique étendue (MS, Apple, Antivirus, VPN, sécurité locale) des entités régionales. 

L’eCatalogue est une plateforme informatique qui permet de centraliser les commandes informatiques en ligne des institutions de la région Bruxelles-Capitale. Cela résulte en un service plus rapide, plus facile et sécurisé, ainsi que des prix très avantageux.  

Découvrir notre Lien externeeCatalogue

Pour vous connecter, il vous faut :  

• Une carte d'identité électronique (eID) avec le code pin,  
• un lecteur de carte d'identité électronique  
• le logiciel Lien externeeID Viewer

Il est également possible de se connecter via l’application mobile Itsme, grâce à un code de 5 chiffres ou une empreinte digitale.  

Notre centre de compétences Microsoft 365 prend en charge la configuration, la maintenance et le suivi des outils et environnements Microsoft des administrations.

Ces services 365 permettent notamment de faciliter le travail quotidien des administrations et de leurs collaborateurs dans leurs initiatives, de créer des plateformes collaboratives internes et entre administrations, ou encore de garantir la conformité des environnements 365 avec les normes de sécurité régionales.