IT Service Management

IT Service Management (ITSM) est une solution régionale conçue pour les administrations bruxelloises, afin d’optimiser la gestion de leurs tickets IT, notamment grâce à l’automatisation.

• Les demandes sont automatiquement dirigées vers le service IT approprié ou vers Paradigm, en fonction des règles de gouvernance établies.
• La plateforme mutualisée offre des économies d’échelle, une haute disponibilité et des performances optimisées.
• Paradigm accompagne son intégration avec les systèmes IT existants.
• La gestion centralisée des licences permet une optimisation des coûts grâce à des négociations groupées.
• Un support technique continu assure un fonctionnement optimal.

L’automatisation et l’IA réduisent la charge de travail, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

• L’adoption des normes ITIL 4 améliore la gestion des services tout en réduisant les risques.
• Les administrations bénéficient d’outils de pointe sans se soucier de l’infrastructure.
• La résolution rapide des demandes améliore la continuité des opérations.

ITSM propose ainsi une solution complète et mutualisée pour une gestion IT simplifiée, sécurisée et adaptée aux besoins des administrations bruxelloises.