IT Service Management

IT Service Management (ITSM) est une solution régionale conçue pour les administrations bruxelloises afin d’optimiser la gestion de leurs tickets IT.

Grâce à l’automatisation et à l’intégration avec les systèmes existants, la plateforme améliore l’efficacité opérationnelle, tout en garantissant des performances élevées et une haute disponibilité. Elle s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL 4, réduisant les risques et renforçant la qualité des services fournis.

Ses caractéristiques principales :

• Orientation automatique des demandes vers le service IT approprié ou vers Paradigm selon les règles de gouvernance établies
• Plateforme mutualisée assurant économies d’échelle, haute disponibilité et performances optimisées
• Intégration fluide avec les systèmes IT existants
• Gestion centralisée des licences avec optimisation des coûts par négociations groupées
• Support technique continu pour un fonctionnement optimal
• Automatisation et intelligence artificielle réduisant la charge de travail des équipes IT
• Adoption des normes ITIL 4 pour une gestion moderne et sécurisée des services

Ses bénéfices :

• Une gestion IT simplifiée et centralisée pour les administrations bruxelloises
• Une réduction significative des coûts grâce à la mutualisation et à la gouvernance partagée
• Un gain de temps et une meilleure allocation des ressources humaines sur des tâches à forte valeur ajoutée
• Une continuité opérationnelle renforcée grâce à la résolution rapide des demandes
• Un accès à des outils de pointe sans contrainte d’infrastructure