Ministre de la Transition numérique
Le numérique ouvre la porte à des démarches administratives disponibles 24h/24. Il révolutionne le traitement des dossiers au sein des administrations en le rendant plus rapide, plus simple et autant que possible automatisé. Citoyens et entreprises bénéficient ainsi de services plus performants et perdent moins de temps. L’objectif du Ministre de la Transition numérique est de capitaliser sur les opportunités offertes par la généralisation des services en ligne, des réseaux et de l’intelligence artificielle (AI), tout en réduisant la fracture numérique. Ci-dessous, quelques actions qui exemplifient la politique menée par le Ministre de la Transition numérique.
Le plan d'appropriation numérique
La Région prend des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois. «Rapprocher le citoyen du numérique, c’est l’ambition du Plan d’Appropriation Numérique. L’objectif de ce plan est d’aider les Bruxellois à s’approprier le numérique en misant sur l’accessibilité des outils numériques, la formation dès le plus jeune âge et l’accompagnement vers une transformation digitale accessible pour tous. […] », détaille Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique.
Les 28 Espaces Publics Numériques (EPN) labellisés jouent un rôle important : soutien aux seniors, renforcement des compétences numériques des jeunes, accompagnement à l'utilisation des services en ligne pour les aide-ménagères et les chercheurs d’emploi, mise à disposition de matériels informatiques… Une charte déontologique a été réalisée pour garantir les normes éthiques dans l’accompagnement des citoyens et apporter toutes les protections et garanties aux animateurs des EPN.
Bruxelles Numérique : des droits en plus et des facilités garanties
L'ordonnance Bruxelles Numérique a été co-construite en collaboration avec les associations et organismes publics. Ses objectifs ?
- Garantir un droit supplémentaire et complémentaire : la possibilité de réaliser toutes les démarches administratives intégralement en ligne, dans tous les services publics et dans les organismes subsidiés de la Région.
- Garantir le droit à une assistance par l’administration concernée, pour réaliser ou compléter une démarche administrative en ligne.
- Garantir une alternative au numérique, exemples : accueil par un agent, ou un service téléphonique, ou échanges par voie postale.
- Favoriser l’inclusion numérique des personnes porteuses de handicap en renforçant l’accessibilité des sites web et plateformes concernés.
Ce travail législatif ambitieux est une première en Belgique. Le projet présenté au parlement officialise le canal numérique pour communiquer avec son administration. Le numérique équivaut ainsi les documents papiers traditionnels. Bruxelles Numérique favorisera la simplification des procédures, la dématérialisation, la réduction des délais de traitement des dossiers des citoyens, l'accès facile aux informations, la réduction des coûts administratifs et des déplacements.
Autre avantage, l'encadrement des pratiques des administrations par Bruxelles Numérique, favorisera l'automaticité des droits.
La stratégie web régionale au service des Bruxellois
L’objectif est de simplifier les services web de la Région bruxelloise. Comment ? En organisant les accès aux contenus en fonction des besoins des citoyens ou des entreprises.
Concrètement, à partir du nouveau portail be.brussels, 12 familles thématiques seront mises en œuvre avec des contenus couvrant l’ensemble des besoins des Bruxellois auxquels répondent les services régionaux. Le nouveau paysage web bruxellois garantira l’accessibilité et la fiabilité des contenus.
À terme, cette refonte des contenus contribuera à l’émergence d’une identité régionale plus intégrée des services et à des économies d’échelle sur la gestion de la communication des administrations, tout en évitant les investissements redondants.
Collecte unique des données
- Grâce à l’ordonnance « Only Once », le citoyen usager des services publics bruxellois n’a plus à renseigner des informations auxquelles les administrations officielles ont déjà accès via les données provenant de sources authentiques. Ceci est d’application depuis 2021.
- 12 millions de requêtes de sources authentiques ont été enregistrées, ce sont 12 millions d’informations qui n’ont pas été demandées aux citoyens.
Équipement des écoles secondaires
- Toutes les écoles secondaires bruxelloises doivent disposer de connexions de qualité et d’équipements pour exploiter les ressources et les outils numériques à des fins éducatives.
- Le plan « branche ton école » est en cours de déploiement avec le soutien de l’UE. En 2021, 80 écoles ont bénéficié de matériel informatique et 21 de connexions Wifi. À terme, en 2024, 3500 dispositifs WIFI auront été installés dans les écoles secondaires bruxelloises.
Montée en puissance d’IRISbox
IRISbox monte en puissance, c’est la porte d’entrée pour tous les services régionaux et locaux (720.000 démarches effectuées en 2021). De plus IRISbox donnera accès à eBox pour l’échange de courriers avec les administrations.