Première belge pour le CPAS, première bruxelloise pour la commune : un chatbot alimenté par intelligence artificielle
Le CPAS et la commune de Berchem Sainte-Agathe viennent de lancer chacun un nouvel assistant digital, accessible 24h/24 et 7j/7, alimenté par intelligence artificielle. Une première belge pour le CPAS, et une première bruxelloise pour l’Administration communale !
Bien sûr, il ne s’agit pas de remplacer le contact humain. Outil d’orientation et d’information, le chatbot mis en place avec l’expertise de Paradigm vient compléter les canaux de communication existants (l’accueil physique, le téléphone, le mail, les sites web) sans s’y substituer.
L’intégration de l’intelligence artificielle dans les métiers de l’administration locale est étudiée depuis 2024 par la cellule IT de Paradigm en mission à Berchem-Sainte-Agathe. L’opportunité de renforcer la gestion des relations citoyens par un chatbot s’est concrétisée fin 2025 sous l’impulsion du CPAS.
Lien externeLa solution mise en ligne par le CPAS et l’Administration communale, basée sur une plateforme 100% européenne strictement conforme au RGPD (Lien externela plateforme frej.ai), a permis un déploiement rapide sans nécessiter de compétences techniques avancées ni coût de mise en œuvre exagéré, et favorise l’autonomie complète des agents du CPAS et de la commune en charge de la gestion des chatbots et de l’actualisation des informations qui les alimentent.