5 questions à Julie Koplowicz, Application Support Manager chez Paradigm
Dans un secteur technologique encore largement masculin, les femmes qui conçoivent et font vivre des solutions numériques au service de l’intérêt général jouent un rôle essentiel, parfois trop peu visible. À travers leurs parcours, elles montrent que la tech est avant tout une affaire d’impact, de collaboration et de sens.
Chez Paradigm, Julie Koplowicz contribue au déploiement, à l’usage et à l’amélioration continue d’une des solutions eCitizen, comme IRISbox, utilisées au quotidien par les administrations bruxelloises et les citoyens. Entre coordination des parties prenantes, accompagnement des administrations et attention portée à la qualité des services publics numériques, elle incarne une tech pragmatique, humaine et engagée.
Rencontre avec une femme qui participe concrètement à la transformation de l’action publique par le numérique.
- Peux-tu nous expliquer ton rôle, d’Application Support Manager et ce qui te motive au quotidien dans cette fonction ?
Mon rôle officiel est « Application Support Manager », mais la dimension Implementation reflète mieux ma fonction au quotidien. J’accompagne l’implémentation d’une des solutions numériques du catalogue Paradigm, en particulier de IRISbox, de la phase de déploiement à l’utilisation effective par les administrations. Cela inclut la formation à l’utilisation, le suivi des incidents et le support post-déploiement. Ma fonction couvre également le support applicatif et la relation client : je suis un des points de contact directs des utilisateurs et je veille à faire remonter leurs besoins aux équipes techniques. Concrètement, je m’assure que la solution soit comprise et adaptée pour des utilisateurs parfois peu à l’aise avec l’IT.
Ce qui me motive au quotidien ? L’aspect relationnel, la diversité des situations et des interlocuteurs, ainsi que la satisfaction de faciliter la vie des citoyens bruxellois et des administrations grâce à des solutions numériques utiles et accessibles.
- Quel a été ton parcours avant de rejoindre Paradigm, et comment es-tu arrivée dans le monde de la tech ?
J’ai étudié la communication et j’ai travaillé dans la presse écrite les premières années. Ensuite, j’ai exploré la communication associative et institutionnelle dans différentes communes bruxelloises. Avant Paradigm, j’étais à la commune de Berchem-Saint-Agathe, où j’ai découvert des projets de formulaires en ligne et collaboré avec un de mes anciens collègues sur IRISbox. Très vite, j’ai compris que ce domaine me plaisait. Lors d’une réunion, ce collègue m’a proposé de rejoindre son équipe chez Paradigm : j’étais enthousiaste et j’ai saisi cette opportunité pour me réinventer professionnellement. C’était un tournant parfait pour évoluer vers la tech, un secteur qui m’avait toujours fascinée, et je suis très reconnaissante de cette chance.
- En travaillant sur des solutions numériques à destination des citoyens, quels sont selon toi les enjeux les plus importants à ne pas perdre de vue ?
L’un des enjeux reste la simplification. Certaines démarches, qu’elles soient nouvelles ou existantes, peuvent manquer de clarté pour des citoyens. Le vocabulaire employé ou les étapes à « franchir », notamment dans le cadre de demandes plus complexes, peuvent constituer des obstacles.
La simplification est également un enjeu en matière d’inclusion. De notre côté, nous nous devons de guider, orienter et encourager les administrations à accompagner leur digitalisation d’une démarche de simplification.
Ensemble, on doit y rester attentif.
- Qu’est-ce qui te rend le plus fière dans ton parcours professionnel ?
Ma plus grande fierté, c’est l’équipe dans laquelle je travaille. C’est une équipe complémentaire, motivée, convaincue par notre produit/service, et très investie. Les dernières années ont été un peu chahutées, mais cette solidarité interne nous a permis de continuer à avancer et de maintenir la qualité de nos services. Faire partie de cette équipe, capable de collaborer et d’innover ensemble au service des citoyens, est vraiment gratifiant.
- En tant que femme dans la tech, comment vis-tu ton parcours aujourd’hui et quel message aimerais-tu transmettre aux femmes qui hésitent encore à se lancer dans ce secteur ?
Je dirais aux jeunes femmes : lancez-vous ! Chez Paradigm, nous avons plusieurs femmes dans l’équipe, y compris deux ASM, une tech lead, nos analystes et une testeuse, et la mixité progresse. L’IT reste un domaine majoritairement masculin, mais il est essentiel de dépasser les clichés.
Merci à Julie pour cet échange inspirant et authentique. Son parcours rappelle que derrière chaque solution numérique se trouvent des femmes et des hommes engagés, capables de mettre la technologie au service des citoyens, avec exigence, sens et détermination. Julie illustre parfaitement la valeur de l’accompagnement humain dans la tech.