Koekeltech, le numérique au cœur de la vie locale bruxelloise

Bonjour Stéphane, merci de prendre le temps de discuter avec nous aujourd'hui. Commençons par la première question : quels sont les impacts que vous pouvez voir ou mesurer dans votre quartier depuis l'ouverture de l'EPN?

Bonjour, je suis ravi de pouvoir échanger et partager les actions du Service Emploi de Koekelberg et plus particulièrement du projet “Koekeltech", situé rue de l’église sainte Anne 63¹. L’Espace Public Numérique de Koekelberg (EPN), est officiellement labellisé par la Région de Bruxelles-Capitale en 2019. Les impacts de ce projet à dimension humaine sont doubles. 

Tout d'abord, en interne, notre statut d'entreprise d'économie sociale nous permet de concentrer nos efforts sur la réinsertion professionnelle des chercheurs d’emploi par l’expérience professionnelle en tant qu’encadrant/formateur. En venant travailler pour les personnes en situation de fracture numérique dans le quartier, nos encadrants développent des compétences techniques, sociales et relationnelles. Cela leur permet de remettre le pied à l’étrier de manière progressive, de consolider leurs aptitudes et de retrouver confiance en eux pour ensuite se réinsérer sur le marché de l’emploi. 

De plus, nous sommes en croissance depuis 2019 avec une augmentation du personnel (public cible en économie sociale). 

L’autre impact significatif se ressent au niveau des habitants du quartier ! Notre EPN leur permet d’accéder à des informations et à des services en ligne afin d’améliorer leurs compétences numériques. Du matériel de qualité et des animateurs EPN compétents sont à disposition du public. De plus, nous les accompagnons dans leurs démarches administratives et/ou dans leur recherche d’emploi. Notre structure joue donc un rôle social majeur en favorisant l'insertion socio-professionnelle à une échelle locale. 

La Commune de Koekelberg a toujours cru et soutenu le projet « Koekeltech » et plus particulièrement l’échevine de l’emploi qui s’implique au plus proche du terrain afin que les projets répondent aux attentes des Koekelbergeois. 

Quels sont vos publics ? 

Nous avons deux types de publics. D'une part, ceux qui cherchent un accès autonome à Internet et la possibilité d'imprimer des documents, souvent liés à la recherche d'emploi. D'autre part, ceux qui ont besoin d’un soutien ou d’un accompagnement quasiment personnalisé pour les assister dans leurs démarches et leurs recherches. Nous jouons souvent un rôle de soutien auprès de l'administration communale en aidant les citoyens à naviguer et à trouver des informations en ligne. Nous constatons aussi que notre intervention peut accélérer le processus de certaines demandes administratives. 

Est-ce que la pandémie de COVID-19 a eu des conséquences sur vos activités ?

Tout à fait. Avant la pandémie, nous connaissions une croissance rapide avec environ 3 500 visites par an. Notre offre de formations continue d’attirer un public diversifié. Par ailleurs, il est à noter que pour les formations, nous accueillons davantage de jeunes dans nos locaux, tandis que notre publics seniors est plus présents à l’antenne communale LISA² . 

Quelles sont les principales difficultés rencontrées dans votre travail ? 

Nos défis ne se limitent pas uniquement à des difficultés technologiques. Nous faisons face également à des barrières linguistiques, car nous accueillons des personnes primo-arrivantes ou en situation de fracture numérique et sociale. La diversité culturelle, linguistique et de genre de notre équipe permet à chaque demande du public de trouver une solution. Notre objectif est de leur offrir les mêmes services, en dépassant ces obstacles. De plus, nous faisons face à des problèmes d’accessibilité et de déplacement pour certains de nos utilisateurs. En réponse, nous adoptons une approche proactive en allant à leur rencontre pour répondre à leurs besoins spécifiques, qui souvent dépassent le simple problème initial ! 

Comment l'EPN s'adapte-t-il pour répondre aux besoins changeants en matière de compétences numériques ?

Notre approche vise à personnaliser nos services en fonction des besoins spécifiques de chacun. Pour les personnes âgées ayant peu ou pas d’expérience numérique, nos objectifs sont de les accompagner pour démystifier et rendre plus accessibles certains aspects techniques. En ce qui concerne les chercheurs d’emploi, il est crucial de les informer sur les nouvelles tendances et pratiques du marché du travail. Ce secteur évolue rapidement et il est essentiel de s’adapter à ces changements. 

Nous organisons également une fois par mois des permanences numériques proches de la Basilique et en partenariat avec le CPAS de Koekelberg, telles qu’au « Le Café citoyen » de Platoo de Koekelberg, une fois par mois, où le public est principalement composé de personnes âgées confrontées à des problèmes d’accessibilité. 

Koekeltech propose aussi des formations, de l'accompagnement personnalisé et des cours particuliers adaptés aux résidents du quartier, en tenant compte des besoins particuliers de chaque groupe... . Dorénavant, nous avons lancé à l’initiative de l’échevine de l’emploi, une formation en bureautique le samedi matin pour les travailleurs et étudiants désireux de développer leurs compétences numériques gratuitement en dehors des heures de travail et d’école. Nous accordons également une importance particulière au numérique responsable en abordant les limites et les défis environnementaux de demain.

 Koekeltech répond à des demandes de formations informatiques (bureautique, guichets électroniques, …) spécifiques auprès de partenaires tels que les CPAS Bruxellois, pour lesquels nous formons des personnes, en groupe mais aussi en individuel, sous contrat Art 60, dans le cadre de leur plan d’acquisition de compétences. 

De plus, nous avons depuis de nombreuses années initié une collaboration avec des agences de titres-services telles que Ménage et Co, EkoServices ou encore Start People à Bruxelles. Nous leur proposons des formations visant à promouvoir l’autonomie numérique. Nous avons obtenu un agrément régional pour proposer ces formations et avons développé des modules adaptés à cette demande croissante. Cette initiative répond également à une demande ministérielle de fournir 15 heures de formation dans le domaine du numérique. L'autonomie numérique peut être définie comme la capacité d'une personne à utiliser efficacement les outils et les compétences numériques pour s'engager, s'informer et participer activement à la société moderne. Il faut savoir que ces formations sont remboursées par le Fonds de formation des Titres-Services de la Région de Bruxelles-Capitale. 

Avez-vous d’autres besoins ou attentes pour améliorer vos services ?

Bien que notre équipe de 17 personnes fonctionne de manière assez autonome, nous aspirons à une communication plus coordonnée à l’échelle de tout le territoire bruxellois. Cette communication serait axée sur la présentation de nos missions au sein des EPN, la promotion de nos formations, la mise en avant de nos actions, ainsi que la valorisation de nos équipes. Il est crucial pour nous d’inviter les citoyens à découvrir nos locaux et nos activités³.

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¹L’ASBL va bientôt déménager rue Jean Jacquet 39 2 

²LISA : Local Integrated Antenna 

³NDLR : l’équipe dynamique et souriante se constitue de 3 équivalents temps plein et d’environ 14 personnes en contrats de réinsertion.