bhg.skip_to_content.title
Brussels Hoofdstedelijk Gewest - Homepage

Een klacht indienen bij Paradigm

Bij Paradigm willen we burgers, instellingen of bedrijven de best mogelijke service bieden. Hebt u onverhoopt toch opmerkingen, dan horen wij dat graag. Zo draagt u bij aan de verbetering van onze dienstverlening.

Technische bijstand of productsupport

Hebt u een technisch probleem? Vragen of problemen over een Paradigm-product of dienst? 
Neem gerust contact op met de IRISline-helpdeskbhg.common.external_link_warning. Het meertalige team is stand-by van 8 tot 18 uur, van maandag tot vrijdag.
 

Suggesties

Hebt u een suggestie over hoe we onze service kunnen verbeteren?  
Stuur een mailtje naar onze communicatiedienst.
 

Een klacht indienen


U kunt een klacht indienen over hoe een administratieve afdeling van Paradigm of werknemer ervan zich in een bepaalde kwestie jegens u heeft gedragen? 

Om ontvankelijk te zijn, moet uw klacht wel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • ze heeft betrekking op de administratieve diensten van Paradigm, niet op de technische diensten;
  • ze betreft een recent voorval van maximum 6 maanden geleden;
  • u bent rechtstreeks betrokken: u persoonlijk ervoer dus slechte service door onze administratieve dienst;
  • uw klacht werd niet al eerder behandeld door de klachtendienst.

Procedure

  • U geeft ons uw identiteit (naam en adres) op, zodat wij u kunnen antwoorden.
  • U krijgt binnen 10 dagen te horen of uw klacht wel of niet voldoet aan de voorwaarden voor ontvankelijkheid. 
  • Samen met de betrokken dienst zoeken we een oplossing en zetten we de nodige stappen om ervoor te zorgen dat het incident zich niet meer voordoet. 
  • Uiterlijk 60 dagen na het indienen van uw klacht brengen we u per aangetekende brief op de hoogte van de genomen maatregelen.

Dien uw klacht in via IRISboxbhg.common.external_link_warning, de elektronische balie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of door contact met ons op te nemen via de volgende gegevens.

Contacteer ons

Paradigm – klachtendienst

Kunstlaan, 21
1000 Brussel