Een klacht indienen bij Paradigm

Hebt u een technisch probleem? Vragen of problemen over een Paradigm-product of dienst? 
Neem gerust contact op met de Externe linkIRISline-helpdesk. Het meertalige team is stand-by van 8 tot 18 uur, van maandag tot vrijdag.

Hebt u een suggestie over hoe we onze service kunnen verbeteren?  
Stuur een mailtje naar onze communicatiedienst.

U kunt een klacht indienen over hoe een administratieve afdeling van Paradigm of werknemer ervan zich in een bepaalde kwestie jegens u heeft gedragen? 

Om ontvankelijk te zijn, moet uw klacht wel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• ze heeft betrekking op de administratieve diensten van Paradigm, niet op de technische diensten;
• ze betreft een recent voorval van maximum 6 maanden geleden;
• u bent rechtstreeks betrokken: u persoonlijk ervoer dus slechte service door onze administratieve dienst;
• uw klacht werd niet al eerder behandeld door de klachtendienst.

Procedure

• U geeft ons uw identiteit (naam en adres) op, zodat wij u kunnen antwoorden.
• U krijgt binnen 10 dagen te horen of uw klacht wel of niet voldoet aan de voorwaarden voor ontvankelijkheid. 
• Samen met de betrokken dienst zoeken we een oplossing en zetten we de nodige stappen om ervoor te zorgen dat het incident zich niet meer voordoet. 
• Uiterlijk 60 dagen na het indienen van uw klacht brengen we u per aangetekende brief op de hoogte van de genomen maatregelen.

Dien uw klacht in via Externe linkIRISbox, de elektronische balie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of door contact met ons op te nemen via de volgende gegevens.