Belgische primeur voor het OCMW, Brusselse primeur voor de gemeente: een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie
Het OCMW en de gemeente Sint-Agatha-Berchem hebben elk een nieuwe digitale assistent gelanceerd, die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is en werkt op basis van kunstmatige intelligentie. Een primeur voor het OCMW in België en een primeur voor de Brusselse gemeente!
Het is natuurlijk niet de bedoeling om het menselijk contact te vervangen. De chatbot, die met de expertise van Paradigm is ontwikkeld, is een tool voor begeleiding en informatie en vormt een aanvulling op de bestaande communicatiekanalen (fysiek onthaal, telefoon, e-mail, websites) zonder deze te vervangen.
De integratie van kunstmatige intelligentie bij de plaatselijke besturen wordt sinds 2024 bestudeerd door de IT-cells-medewerkers van Paradigm die in Sint-Agatha-Berchem actief zijn. Eind 2025 werd onder impuls van het OCMW de kans gegrepen om het beheer van de relaties met de burgers te versterken aan de hand van een chatbot.
Externe linkDe oplossing die door het OCMW en het gemeentebestuur online is gezet, is gebaseerd op een 100% Europees platform dat volledig voldoet aan de AVG (Externe linkhet frej.ai-platform), kon snel worden geïmplementeerd zonder dat daarvoor geavanceerde technische vaardigheden of buitensporige implementatiekosten nodig waren, en bevordert de volledige autonomie van de OCMW- en gemeentemedewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de chatbots en het bijwerken van de informatie die erin wordt ingevoerd.