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Région de Bruxelles-Capitale - Page d'accueil

MS365 Assistance

Apporter une expertise ciblée sur les outils de collaboration Microsoft 365

Présentation du service

Ce service apporte une expertise ciblée sur les outils de collaboration Microsoft 365, garantissant leur bon fonctionnement et leur adoption optimale au sein de votre institution. Seules les prestations réellement effectuées sont déduites de la réserve. 

Ce que couvre le service 

  • Gestion quotidienne des utilisateurs, groupes, rôles et licences 
  • Maintien de la baseline de sécurité régionale 
  • Supervision d'Entra ID et gestion de la synchronisation Entra Connect 

  • Suivi de la conformité et des configurations critiques 

     

  1. Support fonctionnel :  
  • Assistance pour l’utilisation d’outils Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Office 365, Microsoft Intune,... ;  
  • Résolution de problèmes de collaboration (autorisations d’accès, synchronisations) ;  
  • Paramétrage de fonctionnalités simples ; 
  •  Gestion des autorisations et partage de fichiers dans SharePoint et OneDrive ;  
  • Aide à la configuration et à l’utilisation des réunions Teams (salles, calendrier, options avancées) ; 
  • Création et modification de modèles ou d’automatisations simples pour les outils bureautiques – Power Apps/Automate.  

 

  1. Support technique : 
  • Analyse et résolution d’incidents techniques (performances, synchronisation, etc.) ; • Ajustements ou corrections de configuration ; 
  • Assistance sur des automatisations simples via Power Automate ou PowerShell ;  
  • Résolution de problèmes liés à l’intégration avec des applications tierces (connecteurs courants) ; 
  • Mise en place de rapports personnalisés simples via Power BI ou autres outils Microsoft. 

 

  1. Maintenance préventive :  
  • Surveillance et optimisation des performances ;  
  • Ajustement des quotas et nettoyage des données ;  
  • Mises à jour mineures ;  
  • Vérifications de sécurité basiques : analyse des journaux d’audit, gestion des accès anormaux ;  
  • Analyse et optimisation des licences pour une meilleure gestion des coûts.  

 

  1. Maintenance corrective  
  • Correction de bugs ; 
  • Correction d’erreur de configuration ;  
  • Résolution des incidents (par exemple des incidents liés à la cybersécurité).  

 

  1. Formations aux end-users et administrateurs  
  • Formation sur les applications 365 ;  
  • Formation sur les outils de gestion de l’environnement 365. 
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