CRM Régional

La plateforme CRM régionale est une solution moderne conçue pour gérer les interactions numériques entre les administrations bruxelloises et les citoyens.

Elle centralise, simplifie et automatise les échanges, tout en offrant une expérience utilisateur fluide, cohérente et innovante. Développée spécifiquement pour le secteur public, elle permet aux administrations de rationaliser leurs processus et d’améliorer la qualité du service rendu.

Ses caractéristiques principales :

• Pilotage efficace des interactions numériques grâce à une plateforme dédiée au secteur public (Public Sector Solution – PSS)
• Déploiement accéléré de nouveaux services grâce à une architecture modulaire et réutilisable
• Automatisation et rationalisation des processus de communication avec les citoyens
• Réduction des coûts liés à la multiplicité des outils par un périmètre fonctionnel large et mutualisé
• Standardisation des échanges de données facilitant la gestion des dossiers entre administrations

Ses bénéfices :

• Une expérience citoyen unifiée et accessible, quel que soit le canal ou l’administration concernée
• Une simplification des démarches administratives, avec des services disponibles partout et à tout moment
• Une meilleure gestion des dossiers grâce à la mutualisation et à la standardisation des processus
• Une réduction de la duplication des efforts en rationalisant les plateformes régionales
• Une innovation continue au service d’une administration proactive et efficiente