Bilan 2025 : Une année record pour les services Paradigm

Grâce au travail conjoint réalisé avec nos 147 administrations partenaires, nos solutions enregistrent des résultats record, reflet d’usages désormais bien installés dans le quotidien bruxellois.

Urbanisme et Environnement

Depuis plusieurs années, MyPermit rend la digitalisation des permis d’urbanisme et d’environnement plus simple pour la vie des citoyens et des professionnels grâce à des démarches guidées, rapides et transparentes. Avec Nova, les administrations possèdent un outil unique et performant qui centralise le traitement des dossiers.

• MyPermit

  En 2025, 90% des demandes sont digitalisées. Baisse de 67% du papier.

• Nova

  45.292 dossiers créés et record de 607.828 pièces jointes en 2025.

Services aux Citoyens et Espace Public

IRISbox simplifie le quotidien administratif en offrant plus de 175 démarches citoyennes en ligne, accessible 24/7 dans les 19 communes. Dans l’espace public, FixMyStreet a vu la collaboration entre citoyens et administrations (Bruxelles Mobilité, Propreté,…) se renforcer considérablement : la plateforme participative pour signaler et suivre la résolution des incidents a connu une augmentation significative de son utilisation et de son taux de résolution.

• IRISbox : le guichet électronique

  Le guichet a permis 745.853 interactions. L'usage est croissant avec 286.395 utilisateurs actifs et plus de 28.000 entreprises inscrites.

• FixMyStreet

  Détail Impact Voirie : baisse notable des incidents (-12,5%), avec moins d'avaloirs bouchés (3.362 vs 4.643) et moins de chaussées endommagées (4.161 vs 5.186).

Outils de Gestion et Environnement de Travail

Le CRM régional unifie la relation digitale entre les administrations bruxelloises et les citoyens. En parallèle, l’environnement Microsoft 365 garantit une gestion sécurisée et des outils collaboratifs performants. Enfin, la solution BOS digitalise et centralise la gestion des réunions et délibérations, simplifiant le processus décisionnel tout en réduisant significativement la consommation de papier.

• CRM Régional

  L'outil s'impose comme la solution moderne du suivi administratif. Le CRM a permis de traiter 447.956 dossiers en 2025.

• Microsoft 365

  La modernisation s'accélère. Nous accompagnons désormais 31 clients, avec la migration réussie de 26.000 boîtes mails.

• BOS

  180.134 dossiers gérés (+9%) pour 75 administrations. 3.660 réunions organisées (+13%).

Sécurité des données et signatures

Les Services FIDUS continuent de sécuriser et de gérer les échanges de données entre administrations, épargnant aux usagers la redondance administrative. Quant à eSign, la plateforme accélère la modernisation des administrations grâce à une signature électronique fluide, légale et multi-supports, permettant également de réduire le délai des démarches administratives.

• Fidus

  Le service de données régionales a traité 44,6 millions de requêtes (+10,7%). La consommation via Fidus Online explose de +84%.

• eSign

  La signature électronique se généralise avec 236.158 signatures sécurisées (+49%), adoptée par Bruxelles Propreté et Brugel.

En 2026, nous continuerons à innover pour vous offrir des outils toujours plus intégrés, à votre service et au service de l’ensemble des Bruxellois.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente année.