FAQ IRISbox

1. Hoe ontvang ik mijn document ?

Het document wordt met de post toegestuurd of is te raadplegen in pdf-formaat in (onder certificaten en uittreksels).

2.Kan ik het aangevraagde document via mail ontvangen?

U kunt uw uittreksels en certificaten in pdf-formaat raadplegen op uw persoonlijk IRISBOX-profiel . De andere documenten zullen enkel via post worden verzonden.

3. Is mijn aanvraag wel degelijk goed aangekomen bij het bestuur in kwestie?

Om de status van uw aanvraag op te vragen, klikt u op ‘Mijn aanvragen’ en daar zult u een lijst krijgen met al uw aanvragen (samen met hun respectievelijke status).

4. Hoe lang zal het duren vooraleer ik de aangevraagde documenten zal ontvangen?

Dit hangt af van het type document en neemt meestal 3 tot 10 werkdagen in beslag. Wat de uittreksels en certificaten betreft: deze zijn onmiddellijk beschikbaar in pdf-formaat in .

5. Mijn aanvraag is dringend. Kunt u ze snel afhandelen?

Als u een document zeer snel wilt bekomen, raden we u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende gemeente.

6. Ik heb betaald maar mijn gemeente heeft mijn betaling niet ontvangen en vraagt mij nogmaals te betalen.
    Ik heb betaald maar mijn aanvraag is geweigerd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zorg dat u een betalingsbewijs hebt en neemt contact op met het gemeentebestuur of de instelling van openbaar nut aan wie u de aanvraag gericht hebt.

7. Wat zijn de voorwaarden om IRISbox te kunnen gebruiken?

• U moet over een internetaansluiting beschikken.
• U moet beschikken over een elektronische identiteitskaart (en uw pincode) en een kaartlezer
• U moet beschikken over de eID Middleware http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installerenExterne link en de meest recente versie van Java moet op uw pc geïnstalleerd zijn.
• U moet woonachtig zijn in België.

PS : verschillende manieren zijn mogelijk om in te loggen (via eID, token of via een smartphone app).

8. Kan ik een identiteitskaartlezer krijgen?

Paradigm verstrekt geen identititeitskaartlezers. Daarvoor kunt u terecht in een multimedia shop.
Er bestaan heel wat types/merken van compatibele kaartlezers. Voor meer specifieke info omtrent kaartlezers, kunt u terecht op volgende website: http://eid.belgium.be/nlExterne link, en meer specifiek wat de kaartlezers betreft: http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/wat_heb_je_nodig_/kaartlezerExterne link.

9. Is mijn systeem compatibel met IRISbox?

U kunt nagaan of uw systeem (computer) compatibel is door naar www.irisbox.beExterne link te gaan en te klikken op "Verifieer mijn configuratie".

10. Ik heb geen toegang tot IRISbox.

• Dit probleem heeft vaak te maken met de configuratie van uw computer of uw kaartlezer. Controleer of u de eID middleware correct hebt geïnstalleerd http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installerenExterne link
• Om de beste compatibiliteit te bereiken, raden wij u aan om Mozilla Firefox als browser te gebruiken, nadat u de eID add-on hebt geïnstalleerd (https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid/Externe link).

11. Ik slaag er niet in me aan te melden bij IRISBox vanuit het buitenland. Wat moet ik doen?

• IRISbox gebruikt de identiteitskaart om het woonadres op te halen en te vergelijken met het adres in het Rijksregister. Als blijkt dat u niet langer in België woont, krijgt u geen toegang.
• In dit geval maakt u kans om bij authenticatie, nadat u uw pincode hebt ingegeven, volgende foutmelding te krijgen: java.lang.NullPointerException. Deze melding krijgt u wanneer u niet langer gedomicilieerd bent in België, dus kunt u IRISBox niet meer gebruiken.
• Gelieve in dit geval contact op te nemen met de bevoegde gemeentedienst of raadpleeg http://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Diensten_in_het_buitenlandExterne link (deze website zal u wegwijs maken in de verschillende manieren om uw document toch te verkrijgen).

12. Hoe weet ik dat mijn aanvraag correct is ingevoerd?

• Na het afronden van uw aanvraag komt u terecht op de laatste pagina. Daar klikt u op « Verzenden ».
• U kunt de verwerkingsstatus van uw aanvraag volgen door te klikken op « Mijn aanvragen ». Zo krijgt u alle aanvragen te zien met de bijbehorende verwerkingsstatus.

13. Ik krijg een foutbericht

• Algemene authenticatiefout
  Als u tijdens de authenticatie de melding "Algemene fout" (in het rood) te zien krijgt, is dat niet te wijten aan een systeemstoring bij Paradigm, maar aan een fout met de OCSP-dienst (Online Certificate Status Protocol) en/of CRL (Certificate Revocation List) van FEDICT (vereist voor de identificatie, controle van certificaten enz.).
  Wacht 24 uur na het verschijnen van de melding en probeer het vervolgens opnieuw.
• BDOWN-fout
  De foutcode BDOWN betekent dat de database van de KBO niet beschikbaar is. In dit geval wacht u twee uur en probeert u het vervolgens opnieuw. Dit probleem heeft niets te maken met IRISbox.
• Er heeft zich een fout voorgedaan.
  Dit probleem heeft vaak te maken met het postadres van de burger: ofwel woont hij niet langer in België, ofwel is zijn adres verkeerd ingevoerd in het Rijksregister. In beide gevallen moet de burger zich richten tot de gemeente.
• Erreur java.lang.NullPointer - fout bij de authenticatie, na invoer van uw PIN-code
  Dit bericht heeft te maken met het feit dat u niet langer in België woonachtig bent. Daardoor kunt u IRISbox niet gebruiken.
• Verbindingstijd IRISBOX (time-out)
  De time-out van IRISbox voor een actieve sessie is twee uur. Deze time-out hangt niet af van de toepassing, maar van de authenticatiemodule.

14. Ik slaag er niet in aan te melden bij IRISbox, NOVA of andere toepassingen en ik weet niet waarom.

Geen nood, wij kunnen op afstand de controle van uw pc overnemen en samen met u bekijken waarom u zich niet kunt aanmelden bij de toepassing. Neem in dat geval per e-mail contact met ons op: irisline@paradigm.brussels en download TeamViewerExterne link. Na het voltooien van het downloadproces kunnen wij de controle van uw pc overnemen. Onze IRISline-medewerkers helpen u zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor uw aanmeldingsprobleem.