IT Service Management
De optimalisatie van het IT-dienstenbeheer dankzij een gedeelde gewestelijke oplossing
Voorstelling van de dienst
IT Service Management (ITSM) is een gewestelijke oplossing die werd ontwikkeld voor de Brusselse administraties om het beheer van hun IT-tickets te optimaliseren.
Dankzij automatisering en integratie met bestaande systemen verhoogt het platform de operationele efficiëntie, terwijl het hoge prestaties en een grote beschikbaarheid garandeert. Het steunt op de ITIL 4-best practices, wat de risico’s beperkt en de kwaliteit van de geleverde diensten versterkt.
Belangrijkste kenmerken:
- Automatische toewijzing van aanvragen aan de juiste IT-dienst of aan Paradigm, volgens de vastgelegde governance-regels
- Gedeeld platform dat schaalvoordelen, hoge beschikbaarheid en optimale prestaties biedt
- Vlotte integratie met bestaande IT-systemen
- Gecentraliseerd licentiebeheer met kostenoptimalisatie via gezamenlijke onderhandelingen
- Continue technische ondersteuning voor een optimale werking
- Automatisering en artificiële intelligentie die de werklast van IT-teams verminderen
- Toepassing van ITIL 4-normen voor een modern en veilig dienstenbeheer
Voordelen:
- Vereenvoudigd en gecentraliseerd IT-beheer voor de Brusselse administraties
- Aanzienlijke kostenbesparing dankzij gedeelde middelen en gezamenlijke governance
- Tijdswinst en betere inzet van menselijke middelen voor taken met hoge toegevoegde waarde
- Versterkte operationele continuïteit dankzij snelle afhandeling van aanvragen
- Toegang tot geavanceerde tools zonder infrastructuurbeperkingen