Digitale overheidsdiensten in Brussel: sterke vooruitgang & blijvende uitdagingen
Voor het vierde jaar op rij evalueert het Brussels Hoofdstedelijk Gewest de kwaliteit van zijn digitale overheidsdiensten via de Europese eGovernment Benchmark*.
Deze analyse, uitgevoerd door Externe linkCapgemini Invent voor Externe linkParadigm en Externe linkhet BISA (Perspective), heeft betrekking op 98 diensten die de belangrijke momenten in het leven van burgers en bedrijven bestrijken. De studie omvat niet alleen de gewestelijke besturen, maar ook de gemeenten, universiteiten en ziekenhuizen.
Een hoog prestatieniveau
Goed nieuws: de meeste administratieve formaliteiten kunnen tegenwoordig online worden afgehandeld, zonder dat men naar een fysiek loket hoeft te gaan.
De diensten voor burgers scoren 85 punten, waarmee Brussel op de 9e plaats in Europa staat, en die voor bedrijven 95 punten (9e plaats).
Deze resultaten bevestigen de positie van het Gewest als sterke speler op het vlak van digitale overheid in Europa.
Vereenvoudigde procedures
De administratieve formulieren worden steeds verder vereenvoudigd dankzij het automatisch vooraf invullen van gegevens uit de registers.
De vooraf ingevulde formulieren behalen een score van 74 punten (16e plaats).
Vandaag bevat ongeveer 3 op 4 formulieren deze gegevens al, wat een aanzienlijke tijdswinst oplevert voor de gebruikers. Het uitblijven van recente vooruitgang zorgt er echter voor dat de kloof met het Belgische gemiddelde groter wordt.
Transparantie: een werkpunt
Transparantie blijft een aandachtspunt voor de Brusselse digitale diensten, met een score van 46 punten (27e plaats).
Burgers hebben nog steeds onvoldoende zicht op de opvolging van hun dossiers en op de manier waarop publieke beslissingen tot stand komen.
Betere ondersteuning, maar nog ruimte voor verbetering
De ondersteuning van gebruikers gaat vooruit, maar kan nog beter, met een score van 79 punten (23e plaats).
De hulpkanalen zijn toegankelijker, maar bepaalde functionaliteiten, zoals online klachtenprocedures, zijn nog onvoldoende ontwikkeld.
Een uitstekende mobiele ervaring
De Brusselse overheidswebsites blijven goed afgestemd op mobiel gebruik, met een score van 96 punten (16e plaats).
Vrijwel alle webplatforms zijn vandaag de dag toegankelijk via smartphones en tablets dankzij een systematisch responsief design.
Een duidelijke roadmap voor de toekomst
Deze resultaten vormen een concreet instrument voor de overheidsinstanties die verantwoordelijk zijn voor de 98 geanalyseerde diensten. Ze maken het mogelijk om de prioriteiten duidelijk te identificeren en de inspanningen te richten op de aspecten die een directe impact hebben op burgers en bedrijven.