5 vragen aan Julie Koplowicz, Application Support Manager bij Paradigm
In een technologische sector die nog steeds grotendeels door mannen wordt gedomineerd, spelen vrouwen die digitale oplossingen ontwerpen en tot leven brengen, ten dienste van het algemeen belang, een essentiële rol, die soms te weinig zichtbaar is. Door hun loopbaan laten ze zien dat technologie vooral een kwestie is van impact, samenwerking en betekenis.
Bij Paradigm draagt Julie Koplowicz bij aan de uitrol, het gebruik en de voortdurende verbetering van een van de eCitizen-oplossingen, IRISbox, dat dagelijks door de Brusselse overheidsadministraties en burgers wordt gebruikt. Door de coördinatie tussen de stakeholders, de begeleiding van de administraties en de aandacht voor de kwaliteit van de digitale openbare diensten, belichaamt zij een pragmatische, menselijke en geëngageerde technologie.
Maak kennis met een vrouw die concreet bijdraagt aan de transformatie van de overheid door middel van digitale technologie.
- Kan je ons uitleggen wat je rol als Application Support Manager inhoudt en wat je dagelijks motiveert in deze functie?
Mijn officiële functie is 'Application Support Manager', maar de dimensie 'Implementatie' geeft mijn dagelijkse werkzaamheden beter weer. Ik begeleid de uitrol van een van de digitale oplossingen uit de Paradigm-catalogus, met name IRISbox, vanaf de implementatiefase tot het daadwerkelijke gebruik door de overheidsadministraties. Dit omvat training in het gebruik, het opvolgen van incidenten en ondersteuning na de implementatie. Mijn functie omvat ook applicatieondersteuning en klantrelaties: ik ben een van de directe contactpunten voor gebruikers en zorg ervoor dat hun behoeften worden doorgegeven aan de technische teams. Concreet zorg ik ervoor dat de oplossing wordt begrepen en aangepast voor gebruikers die soms niet zo vertrouwd zijn met IT.
Wat motiveert mij dagelijks? De relationele aspecten, de diversiteit aan situaties en gesprekspartners, en de voldoening die ik haal uit het vergemakkelijken van het leven van de Brusselaar en de overheidsadministraties dankzij nuttige en toegankelijke digitale oplossingen.
- Wat was je loopbaan voordat je bij Paradigm kwam werken en hoe ben je in de techwereld terechtgekomen?
Ik heb communicatie gestudeerd en heb de eerste jaren voor de geschreven pers gewerkt. Daarna heb ik me verdiept in associatieve en institutionele communicatie in verschillende Brusselse gemeenten. Vóór Paradigm werkte ik bij de gemeente Sint-Agatha-Berchem, waar ik kennismaakte met projecten voor onlineformulieren en samenwerkte met een van mijn voormalige collega's bij IRISbox. Ik begreep al snel dat dit vakgebied me aansprak. Tijdens een vergadering stelde deze collega me voor om zijn team bij Paradigm te komen versterken: ik was enthousiast en greep deze kans om mezelf professioneel opnieuw uit te vinden. Het was een perfect moment om de overstap te maken naar de technologiesector, die me altijd al had gefascineerd, en ik ben erg dankbaar voor deze kans.
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste pijnpunten bij het werken aan digitale oplossingen voor burgers?
Een van de pijnpunten blijft vereenvoudiging. Sommige procedures, of ze nu nieuw zijn of al bestaan, kunnen voor burgers onduidelijk zijn. De gebruikte terminologie of de te doorlopen stappen, met name bij complexere aanvragen, kunnen obstakels vormen.
Vereenvoudiging is ook een uitdaging op het gebied van inclusie. Van onze kant moeten we de administraties begeleiden, sturen en aanmoedigen om hun digitalisering te combineren met een vereenvoudigingsproces.
Samen moeten we hier aandacht aan blijven besteden.
- Waar ben je het meest trots op in je professionele carrière?
Ik ben het meest trots op het team waarin ik werk. Het is een complementair, gemotiveerd team dat overtuigd is van ons product/onze dienst en zeer betrokken is. De afgelopen jaren waren een beetje turbulent, maar dankzij deze interne solidariteit konden we vooruitgang blijven boeken en de kwaliteit van onze diensten handhaven. Het is echt bevredigend om deel uit te maken van dit team, dat in staat is om samen te werken en te innoveren ten dienste van de burger.
- Hoe ervaar je als vrouw in de digitale sector je carrière vandaag en welke boodschap zou je willen meegeven aan vrouwen die nog aarzelen om hier aan de slag te gaan?
Ik zou jonge vrouwen zeggen: ga ervoor! Bij Paradigm hebben we verschillende vrouwen in het team, waaronder twee ASM's, een tech lead, onze analisten en een tester, en de diversiteit neemt toe. IT blijft een overwegend mannelijke sector, maar het is essentieel om clichés te overstijgen.
Bedankt aan Julie voor dit inspirerende en authentieke gesprek. Haar parcours herinnert ons eraan dat achter elke digitale oplossing toegewijde vrouwen en mannen schuilgaan die in staat zijn om technologie ten dienste te stellen van de burger, met ambitie, betekenis en daadkracht. Julie bewijst dat technologie pas echt werkt met menselijke ondersteuning.