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Région de Bruxelles-Capitale - Page d'accueil

Inclusion numérique en Région bruxelloise

Vous cherchez un endroit où vous connecter à Internet ? Vous ne savez pas où acheter un PC à bas prix ? Vous voudriez apprendre à utiliser un ordinateur, à effectuer des recherches sur Internet ? Vous voulez en savoir plus sur le tarif social ou sur les démarches administratives en ligne ? Vous êtes sur la bonne page !

Le numérique peut transformer votre quotidien et en Région de Bruxelles-Capitale, nous travaillons pour que cette transformation soit inclusive.

Où consulter gratuitement Internet et qui peut m'aider en informatique ?

La majorité des Espaces Publics Numériques vous offrent un accès à un ordinateur et à Internet, ainsi qu'un ordinateur et une formation.

De nombreuses bibliothèques offrent également cet accès, et un réseau public gratuit a été installé à Bruxelles : wifi.brussels. Plus d’informations sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtrecette page.

Les espaces publics numériques

Un Espace Public Numérique (EPN) est un lieu d’accès public qui rend accessible le numérique pour la population dans son ensemble. Un EPN met à disposition du matériel (ordinateurs, lecteurs de cartes ID, etc.), accompagne la population dans leur utilisation du numérique et propose des formations à l’informatique, soit gratuitement, soit pour un coût symbolique.

Que proposent les EPN?

Dans la majorité des Espaces Publics Numériques, vous bénéficiez de :

  • l’accès libre et gratuit (ou pour un coût symbolique) à du matériel et à une connexion Internet ;
  • l’initiation de base à l’informatique : maîtrise de la souris, du clavier, utilisation du smartphone, de la tablette,  etc. ;
  • les formations de base à avancées : la maîtrise de base des outils numériques en général, avec parfois l’apprentissage de logiciels très spécifiques comme le montage vidéo, la retouche photo, la création d’un site web, etc. Les formations de base sont communes à tous les EPN ;
  • un accompagnement numérique global : aide pour des recherches Internet (logement, trajets, sites de recherche d’emplois, etc.); rédaction et mise en forme d’un CV, rédaction et/ou correction de lettres, etc. ;
  • l’accompagnement numérique aux diverses démarches administratives en ligne (publiques ou privées).

Les EPN dans votre commune?

Vous trouverez une liste de tous les Espaces Publics Numériques actifs en Région de Bruxelles-Capitale sur le site web de Caban, le Collectif des Acteurs Bruxellois de l'Accessibilité Numérique : Ouvrir dans une nouvelle fenêtrewww.caban.be.

Les brochures ci-dessous reprennent également, en plusieurs langues, la liste de toutes les structures d'accompagnement par commune (ou par zone).

Brochures par langue (par commune ou zone dans chaque PDF)

Certains documents ne sont pas disponibles dans cette langue. Vous les trouverez ci-dessous dans les langues disponibles.

Les EPN labellisés

La Région de Bruxelles-Capitale a mis en place en 2019 un label "EPN reconnu par la Région de Bruxelles-Capitale". Ce label est un gage de qualité et de reconnaissance pour les EPN qui remplissent certains critères : accès au grand public, nombre d'heures d'ouverture, nombre d'heures de formation, présence d'un animateur qualifié, matériel adéquat. 

Vous pouvez retrouver Ouvrir dans une nouvelle fenêtreici la liste des EPN labellisés.

logo des EPN labellisés

Autres structures et ressources de l'inclusion numérique

D’autres structures d’accompagnement et de formations sont également à votre disposition pour vous aider.

Besoin d'aide pour vos démarches numériques ? Consultez notre annuaire de l'inclusion numérique pour trouver de l'accompagnement près de chez vous.

Annuaire de l'inclusion numérique

EPN ou guichets régionaux

Cartographies

Plateformes de formation

Où trouver du matériel informatique ?

Vous n’avez pas d’ordinateur à la maison ? Vous utilisez d’habitude les ordinateurs dans des espaces publics (bibliothèques, Espaces Publics Numériques, ...) ?

Les digipunten présents à Bruxelles permettent la location de matériel informatique. Ouvrir dans une nouvelle fenêtrePlus d’informations sur les digipunten (NL).

Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de matériel informatique, veuillez contacter l’asbl Solival, qui a mis en place un projet d’aides technologiques « Ouvrir dans une nouvelle fenêtreCyberval ».

Si vous souhaitez acheter du matériel à moindre prix, vous pouvez consulter la page 15 de l’annuaire pour y trouver les acteurs qui reconditionnent des appareils informatiques.

Puis-je bénéficier de l’offre internet sociale (ancien tarif social) ?

Depuis le 1er mars 2024, le « tarif social » a fait peau neuve. Il est maintenant possible de demander une « offre Internet sociale » auprès d’un opérateur pour l’internet fixe. 

Cette offre permet de surfer à une vitesse minimale de 30 Mbps et de bénéficier d’un volume de téléchargement de 150 Go. Elle coûte 19 euros par mois pour l’internet fixe et jusqu’à maximum 40 euros par mois pour les offres groupées (internet + TV, téléphone, etc.)

Pour plus d’informations, notamment sur les conditions d’octroi, vous pouvez

Comment faire mes démarches administratives en ligne ?

Il vous est possible de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives en ligne, de chez vous, avec votre ordinateur.

Vous n’avez pas d’ordinateur ou vous avez des difficultés à l’utiliser ? Visitez alors la section « Ouvrir dans une nouvelle fenêtreEspaces Publics Numériques ». 

Comment se connecter ?

Pour vous connecter aux services en ligne, plusieurs méthodes coexistent :

Manuel pratique

Pour des explications étape par étape sur ces trois méthodes d’authentification en ligne, consultez ce manuel :

Liste des services publics numérisés où vous pouvez demander vos documents officiels

Ouvrir dans une nouvelle fenêtre IRISbox : guichet électronique pour demander des documents administratifs ou faire vos démarches auprès de l'administration locale ou régionale (par exemple un changement d'adresse, une composition de famille, une carte de riverain, ...) 

Manuels IRISbox et Prime Bruxell'Air

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreMyBenefits, une application pour gérer vos avantages sociaux (électricité, gaz, eau, ...)

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreMy Actiris pour votre recherche d'emploi

  •  Contact Center 0800 35 123 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30)

Manuel My Actiris

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreBruxelles Fiscalité - MyTax pour consulter votre précompte immobilier, taxe de circulation, etc

  •  Helpdesk 02 801 00 00 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00)

Manuel MyTax

Ouvrir dans une nouvelle fenêtree-box, pour vos courriers électroniques officiels

  •  Contact : 02 740 74 74 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00)

Manuel e-box (NL)

Certains documents ne sont pas disponibles dans cette langue. Vous les trouverez ci-dessous dans les langues disponibles.

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreMon Dossier, pour consulter votre dossier au Registre National 

Manuel Mon Dossier

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreMa Santé, point d’accès central pour consulter diverses données à caractère personnel sur votre santé et autres informations relatives à la santé

Ouvrir dans une nouvelle fenêtreRéseau Santé Bruxellois, pour voir quels document sont partagés sur les réseaux de santé et comment gérer leur flux

Manuel Ma Santé et réseau Santé Bruxellois (FR)

La Coordination Inclusion Numérique et le Plan d'Appropriation Numérique

Cette page a été créée dans le cadre du Ouvrir dans une nouvelle fenêtrePlan d’Appropriation Numérique 2021-2024 (PAN). Ce plan a été rédigé par la Coordination Inclusion Numérique (CIN) au sein de Paradigm, en collaboration avec les membres du Groupe de Travail Inclusion Numérique et en concertation avec les acteurs de terrain. 

À travers celui-ci, la Région de Bruxelles-Capitale reconnaît l’urgence de prendre des mesures concrètes pour améliorer les compétences numériques des Bruxellois.

Une question ? Un commentaire ? Contactez la Coordination Inclusion Numérique, au sein de Paradigm.

  • Par mail via inclusion@paradigm.brussels.
  • Par voie postale : A l’attention de la Coordination Inclusion Numérique, Place Saint Lazare 2, 1210 Bruxelles

La newsletter de Paradigm sur l'inclusion numérique

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