IT Assistance​

Le service IT Assistance accompagne les partenaires institutionnels afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique, tant au niveau matériel (hardware) que logiciel (software).

Il couvre deux grands domaines d’activités : l’exploitation et la maintenance informatique, et inclut également un support spécifique sur les produits Paradigm.

Ses caractéristiques principales :

• Exploitation :
  • Mise en production des systèmes informatiques (installation, configuration, assistance)
  • Implémentation et gestion des serveurs et postes de travail
  • Mise en œuvre des procédures d’exploitation (sauvegardes, automatisations, mises à jour)
• Maintenance informatique :
  • Gestion opérationnelle du parc informatique et évolution des outils (matériels et logiciels)
  • Installation, dépannage et formation des utilisateurs
  • Garantie de la disponibilité du matériel et des applications
• Support sur les produits Paradigm :
  • Prise en charge des demandes et incidents relatifs aux solutions Paradigm
  • Étude préalable nécessaire pour tout logiciel non couvert par le portefeuille de compétences Paradigm

Ses bénéfices :

• Un accompagnement technique complet pour assurer la continuité des services IT
• Une disponibilité optimale des systèmes et des applications pour les utilisateurs
• Une réduction des risques grâce à des procédures d’exploitation rigoureuses
• Un soutien dédié sur les produits et solutions Paradigm
• Un service adaptable aux besoins spécifiques de chaque administration