Cadre Général de délivrance des services informatiques
Courant 2026, Paradigm a mis à jour le Cadre Général de délivrance des services informatiques. Ce document contractuel constitue un socle opérationnel commun entre Paradigm et les partenaires institutionnels.
Une référence commune pour mieux collaborer
Son objectif est de
- renforcer la lisibilité de nos engagements ;
- clarifier les modalités de collaboration ;
- assurer une approche cohérente à travers l'ensemble des services et missions du catalogue Paradigm.
Ce que le Cadre Général contient concrètement
Il décrit de manière transversale :
- Les types de prestations proposés dans le cadre de la délivrance de service
- Prestations ponctuelles : développement, déploiement, gestion des demandes d’évolution
- Les prestations récurrentes : gestion du support, maintenance, gouvernance ainsi que les différents modèles de gestion de l’infrastructure de service
- La gestion des niveaux de service : leurs composantes, les modalités de mesure et leur suivi.
- la gestion de continuité et de reprise d'activité pour les services et composants d’infrastructure sous la responsabilité de Paradigm
- la gestion de la sécurité et la protection des données : cadres réglementaires applicables, la gouvernance associée ainsi que les modalités d’usage de l’intelligence artificielle.
- la gestion des prestataires externes : les exigences et engagements attendus de leur part afin de garantir la qualité des services délivrés.
- La gestion du cycle de vie contractuel des services : les modalités de résiliation à l’initiative du partenaire ainsi que le retrait d’un service du catalogue.
Le cadre général s'inscrit dans un ensemble de documents formant un pack contractuel destiné à encadrer de manière cohérente la relation entre Paradigm et ses partenaires. Il est notamment complété par des fiches services qui détaillent les fonctionnalités et les engagements propres à chaque service du catalogue Paradigm.
Pour qui ?
Le Cadre Général s'adresse aux partenaires institutionnels, afin de disposer d'une vision claire et homogène des principes de collaboration et des engagements généraux.
La dernière version mise à jour du Cadre Général
Le Cadre Général de délivrance des services informatiques est une annexe structurante du pack contractuel. Il décrit les principes, processus et engagements qui encadrent la délivrance des services informatiques aux partenaires institutionnels.
La mise à jour vise à disposer d'un document fiable, cohérent, à jour et aligné avec les pratiques internes et les processus documentés.
Il constitue une référence commune entre Paradigm et les partenaires institutionnels. Il permet d'assurer une compréhension partagée des modalités de délivrance des services et des engagements de Paradigm.
Les questions pourront être relayées via les canaux prévus dans le plan de communication. Les responsables thématiques, l'owner du document, les AM, SDM et référents identifiés pourront également orienter les demandes de clarification.
Les évolutions du Cadre Général sont communiquées via les canaux appropriés, notamment par email, via les Account Managers ou au travers des instances de gouvernance et de suivi pertinentes.
Le Cadre Général est régulièrement revu et mis à jour selon un processus de gouvernance défini. Les évolutions sont validées, versionnées et publiées de manière contrôlée. Les clients sont notifiés en amont des changements significatifs susceptibles de les impacter.