Les directions de Bruxelles Fiscalité
Bruxelles Fiscalité compte dix directions, chacune dotée de ses propres missions et responsabilités.
Plusieurs directions sont impliquées dans le processus fiscal. Envie d’en savoir plus sur celui-ci et sur le rôle de chaque direction ? Rendez-vous sur cette page.
Bruxelles Fiscalité travaille selon une structure Front Office/Back Office.
Les redevables sont principalement en contact avec les gestionnaires de dossiers du Front Office via la plateforme MyTax, les guichets, le centre de contact, ou encore par e-mail ou courrier. Les gestionnaires de dossiers répondent aux questions et apportent une aide de première ligne (demande de plan de paiement, modification des données personnelles, informations et explications sur les taxes, etc.).
L'équipe du Back Office assure le traitement efficace des dossiers et se charge des processus globaux : détermination des redevables des taxes, contrôle des paiements, remboursements, préparation des projets futurs en matière de politique fiscale, analyses juridiques, contrôle des sources d'information et collecte de données, envoi et tri du courrier, recrutement de nouveaux membres du personnel, etc.
Premier point de contact avec les clients, la direction de la gestion de la clientèle cherche constamment à améliorer la prise en charge des demandes et la mise à disposition d'informations correctes et adaptées.
La direction de la gestion fiscale est le centre d'étude de la fiscalité de la Région de Bruxelles-Capitale. Son rôle implique l'analyse, l'étude et la formulation d'avis sur la fiscalité bruxelloise et sur les recettes de la Région bruxelloise qui en découlent.
La direction Projets et IT est une direction transversale au service de tous les membres du personnel, afin d'optimiser leurs conditions de travail, grâce à la mise à disposition d'outils performants et de technologies innovantes.
La direction Personnel et Organisation a pour objectif de faire de Bruxelles Fiscalité un employeur attrayant, centré sur le développement personnel, et qui veille à offrir un environnement de travail inspirant ainsi qu’une relation équilibrée entre vie professionnelle et vie privée.
Le Comité d'acquisition d'immeubles fait partie intégrante de Bruxelles Fiscalité et exerce les missions principales suivantes :
- Il réalise des estimations pour le compte des pouvoirs publics bruxellois. Celles-ci portent sur la valeur vénale de biens immobiliers et droits réels d’usage situés en Région de Bruxelles-Capitale.
- Il rend également des avis juridiques sur des projets d'actes notariés.
Composée de juristes, assistants juridiques et gestionnaires de dossiers, la direction des affaires juridiques et recours gère les recours et les plaintes et veille à ce que les services de Bruxelles Fiscalité respectent la législation.
La direction du data management est le centre de connaissances et de gestion des données de Bruxelles Fiscalité.
La direction de l'enrôlement veille au calcul correct et équitable des taxes dues en Région de Bruxelles-Capitale et à la réalisation des objectifs budgétaires fixés.
La direction de la gestion financière remplit deux missions clés :
- Gestion des opérations financières et comptables relatives aux impôts et amendes, aussi bien en termes de revenus que de dépenses
- Gestion des rappels et du recouvrement forcé
La direction Stratégie assiste le comité stratégique dans la définition et le déploiement de la stratégie au sein des directions opérationnelles.