CRM Régional
Vereenvoudig procedures, harmoniseer instrumenten en bied openbare diensten aan die voor iedereen toegankelijk zijn
Voorstelling van de dienst
Het regionale CRM-platform is een moderne oplossing voor het beheer van digitale interacties tussen Brusselse overheidsdiensten en burgers. Het centraliseert, vereenvoudigt en automatiseert uitwisselingen en biedt tegelijkertijd een naadloze, consistente en innovatieve gebruikerservaring.
Het stelt overheidsdiensten in staat om:
Digitale interacties effectief te beheren dankzij een platform dat specifiek is ontworpen voor de publieke sector (PSS);
De implementatie van nieuwe diensten te versnellen met behulp van gespecialiseerde experts en een herbruikbare modulaire architectuur;
Communicatieprocessen te automatiseren en te stroomlijnen om proactiever en efficiënter op burgers te reageren;
De kosten te verlagen die gepaard gaan met de wildgroei aan tools door gebruik te maken van een brede, gedeelde functionele scope.
Het biedt het hele Gewest:
Een uniforme, intuïtieve en toegankelijke burgerervaring, ongeacht het gebruikte kanaal of de betrokken overheidsdienst;
Vereenvoudiging van administratieve procedures, met diensten die "in de broekzak van de burger" toegankelijk zijn, waar en wanneer dan ook;
Verbeterd bestandsbeheer door gestandaardiseerde gegevensuitwisseling tussen overheidsdiensten;
Vermindering van dubbel werk door het regionaal bundelen van componenten en platformen.