MS365 Support

Deze dienst biedt gerichte expertise op het gebied van Microsoft 365-samenwerkingstools, waarbij de goede werking en een optimale adoptie binnen uw instelling worden gewaarborgd. Alleen de effectief uitgevoerde prestaties worden van de reserve afgetrokken.

Wat de dienst omvat

• Dagelijks beheer van gebruikers, groepen, rollen en licenties.
• Behoud van de regionale security baseline.
• Toezicht op Entra ID en beheer van de Entra Connect-synchronisatie.
• Opvolging van compliance en kritieke configuraties.

Functionele ondersteuning

• Assistentie bij het gebruik van Microsoft 365-tools: Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Office 365, Microsoft Intune, ...
• Oplossen van samenwerkingsproblemen (toegangsmachtigingen, synchronisaties).
• Configuratie van eenvoudige functionaliteiten.
• Beheer van machtigingen en het delen van bestanden in SharePoint en OneDrive.
• Hulp bij de configuratie en het gebruik van Teams-vergaderingen (ruimtes, agenda, geavanceerde opties).
• Creatie en wijziging van sjablonen of eenvoudige automatiseringen voor kantoortools – Power Apps/Automate.

Technische ondersteuning

• Analyse en oplossing van technische incidenten (prestaties, synchronisatie, enz.).
• Aanpassingen of correcties van de configuratie.
• Assistentie bij eenvoudige automatiseringen via Power Automate of PowerShell.
• Oplossen van problemen met de integratie van applicaties van derden (gangbare connectoren).
• Opstellen van eenvoudige gepersonaliseerde rapporten via Power BI of andere Microsoft-tools.

Preventief onderhoud

• Monitoring en optimalisatie van de prestaties.
• Aanpassing van quota en opschonen van gegevens.
• Mineure updates.
• Basis veiligheidscontroles: analyse van auditlogs, beheer van ongebruikelijke toegangen.
• Analyse en optimalisatie van licenties voor een beter kostenbeheer.

Correctief onderhoud

• Correctie van bugs.
• Correctie van configuratiefouten.
• Oplossen van incidenten (bijvoorbeeld incidenten gerelateerd aan cybersecurity).

Training voor eindgebruikers en beheerders

• Opleiding over de 365-applicaties.
• Opleiding over de beheertools van de 365-omgeving.