IT Assistance​

IT Assistance – Technische ondersteuning voor hardware en software

De afdeling IT Assistance zorgt, op verzoek, voor de goede werking van de hardware- en softwareomgeving van een entiteit.

Deze functie is onderverdeeld in twee hoofdactiviteiten:

Operationeel

Doel: Alle fasen van de productie-implementatie beheren (installatie, configuratie, ondersteuning).

• Implementeren en de goede werking van het IT-systeem (servers en werkstations) waarborgen.
• Implementeren van operationele procedures (back-ups, automatisering, updates, enz.).

IT-onderhoud

Doel: De beschikbaarheid van hardware en applicaties voor gebruikers waarborgen.

• Het operationele beheer van de IT-apparatuur en de ontwikkeling van tools (hardware, software) beheren.
• Zorgen voor hardware-installatie, probleemoplossing en training als onderdeel van gebruikersondersteuning.

Paradigm Productondersteuning

De afdeling IT Assistance reageert ook op verzoeken en incidenten die vallen onder het vaardighedenportfolio van de Paradigm-teams.

De afdeling zorgt voor effectieve ondersteuning voor producten die door Paradigm beschikbaar worden gesteld of geïmplementeerd.

Elk ondersteuningsverzoek met betrekking tot software die niet bij Paradigm bekend is, moet vooraf door Paradigm worden beoordeeld.