Contact Center
Efficiënt groot oproepvolume beheren en een vlotte, gepersonaliseerde klantervaring bieden
Voorstelling van de dienst
De Contact Center-oplossing van IRISnet maakt het mogelijk om inkomende en uitgaande oproepen intelligent te verdelen en te superviseren, waarbij elke vraag wordt doorgestuurd naar de meest competente medewerker.
De dienst biedt een complete, moderne en schaalbare platformoplossing die aansluit bij de groeiende behoeften aan klantinteractie.
Belangrijkste kenmerken:
- Volledige inbound- en outbound-contactmogelijkheden
- IVR-, omnichannel- en proactieve diensten
- Geïntegreerde collaboratiefuncties
- Cloudgebaseerd virtueel contactcenter “All-in-One”
- Technologieën van de nieuwste generatie, flexibel en schaalbaar
- Gepersonaliseerde multimediainterface voor agenten
Voordelen:
- Gecentraliseerd beheer van grote oproepvolumes
- Intelligente routering naar de meest geschikte medewerker
- Gepersonaliseerde klantervaring met keuze van kanaal: voice, chat, e-mail, sociale media
- Vlotte overgang tussen communicatiekanalen voor agenten
- Een schaalbaar platform dat de markttrends volgt
- Verbeterde klanttevredenheid en operationele efficiëntie