Algemeen kader voor de levering van IT-diensten
In de loop van 2026 heeft Paradigm het Algemeen kader voor de levering van IT-diensten bijgewerkt. Dit contractuele document vormt een gemeenschappelijke operationele basis tussen Paradigm en de institutionele partners.
Een gemeenschappelijk referentiekader voor betere samenwerking
Het doel ervan is om
- onze verbintenissen duidelijker te maken;
- de samenwerkingsmodaliteiten te verduidelijken;
- een samenhangende aanpak te waarborgen voor alle diensten en opdrachten uit de catalogus van Paradigm.
Wat staat er concreet in het Algemeen kader?
Het beschrijft op overkoepelende wijze:
- De soorten prestaties die worden aangeboden in het kader van de levering van diensten
- Eenmalige prestaties: ontwikkeling, uitrol, beheer van de aanvragen voor doorontwikkeling
- Terugkerende prestaties: beheer van de ondersteuning, onderhoud, governance en de verschillende modellen voor het beheer van de dienstinfrastructuur
- Het beheer van de dienstverleningsniveaus: de componenten ervan, de meetmethoden en de opvolging.
- Het beheer van bedrijfscontinuïteit en -herstel voor de diensten en infrastructuurcomponenten onder de verantwoordelijkheid van Paradigm.
- Het beheer van de beveiliging en de bescherming van gegevens: toepasselijke regelgevingskaders, bijbehorende governance en de wijze waarop artificiële intelligentie wordt ingezet.
- Het beheer van de externe dienstverleners: de vereisten en verbintenissen die van hen worden verwacht om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen.
- Het beheer van de contractuele levenscyclus van de diensten: de voorwaarden voor opzegging op initiatief van de partner en het schrappen van een dienst uit de catalogus.
Het algemeen kader maakt deel uit van een reeks documenten die samen een contractueel pack vormen, bedoeld om de relatie tussen Paradigm en zijn partners op een samenhangende manier te regelen. Het wordt met name aangevuld met dienstfiches waarin de functionaliteiten en verbintenissen eigen aan elke dienst uit de catalogus van Paradigm gedetailleerd worden beschreven.
Voor wie?
Het Algemeen kader richt zich tot:
- de institutionele partners, om een duidelijk en uniform beeld te krijgen van de samenwerkingsprincipes en de algemene verbintenissen;
- de teams van Paradigm, als gemeenschappelijk referentiekader voor de werkwijzen bij het leveren van diensten.
De meest recente versie van het Algemeen Kader
Het Algemeen Kader voor de levering van IT-diensten is een structurerende bijlage bij het contractuele pack. Het beschrijft de principes, processen en verbintenissen die de levering van IT-diensten aan institutionele partners regelen.
De bijwerking heeft tot doel te beschikken over een betrouwbaar, coherent en actueel document dat is afgestemd op de interne praktijken en de gedocumenteerde processen.
Het vormt een gemeenschappelijke referentie tussen Paradigm en de institutionele partners. Het zorgt voor een gedeeld inzicht in de leveringsmodaliteiten van de diensten en de verbintenissen van Paradigm.
Vragen kunnen worden doorgegeven via de kanalen die in het communicatieplan zijn vastgelegd. Ook de thematische verantwoordelijken, de owner van het document, de AM’s, SDM’s en aangewezen contactpersonen kunnen verzoeken om verduidelijking doorverwijzen.
Wijzigingen in het Algemeen Kader worden via de gepaste kanalen gecommuniceerd, met name per e-mail, via de Account Managers of via de relevante governance- en toezichtsinstanties.
Het Algemeen Kader wordt regelmatig herzien en bijgewerkt volgens een vastgesteld governanceproces. Wijzigingen worden gevalideerd, van een versienummer voorzien en op gecontroleerde wijze gepubliceerd. Klanten worden vooraf op de hoogte gebracht van belangrijke veranderingen die voor hen gevolgen kunnen hebben.