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Service des Plaintes

Le Service public régional de Bruxelles (SPRB) met tout en œuvre afin d'assurer ses services aux citoyens, aux institutions et aux entreprises de manière optimale.
Le Service public régional de Bruxelles (SPRB) met tout en œuvre afin d'assurer ses services aux citoyens, aux institutions et aux entreprises de manière optimale. Mais si vous avez des remarques concernant l'un de nos services, nous aimerions en prendre connaissance. Vous contribuerez ainsi à l'amélioration de nos services.

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Vous pouvez transmettre vos plaintes concernant les services du SPRB au Service des Plaintes, dont les coordonnées se trouvent ci-dessous. Vous recevrez une réponse à votre plainte à condition qu'elle réponde aux conditions suivantes :

  • la plainte concerne la prestation de services du Service public régional de Bruxelles et de son administration (et non la législation)
  • la plainte concerne un incident récent (6 mois maximum)
  • vous avez été personnellement confronté à une prestation médiocre de services (et non quelqu'un d'autre) et votre plainte n'a pas été traitée auparavant par le Service des Plaintes
  • et nous devons évidemment connaître vos nom et adresse afin de pouvoir vous répondre : n'oubliez donc pas de les mentionner

Notre engagement pour l'amélioration

Votre feedback nous permet d'améliorer nos services en permanence. Nous vous ferons savoir dans les 10 jours si votre plainte répond aux conditions susmentionnées ou si nous avons besoin de plus amples informations afin de pouvoir la traiter.

Si votre plainte satisfait aux conditions, nous rechercherons une solution avec le service concerné et prendrons les mesures nécessaires afin que l'incident ne se reproduise plus. Nous vous informerons de l'action entreprise au plus tard 60 jours après l'introduction de votre plainte.

Contact

Service public régional de Bruxelles

Bruxelles Coordination Régionale
Service des Plaintes

Boulevard du Jardin Botanique, 20 à 1035 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 800 37 54
e-mail : plaintes@sprb.brussels
Vous avez la possibilité de remplir le formulaire de plainte en ligne via IRISbox.